客服經理自我評價

客服經理自我評價(范例二十篇)。

? 客服經理自我評價 ?

本人是一名性格開朗的人，容易與人相處，積極與同事朋友打好關系，擁有一份不斷學習的心，對工作一絲不茍、認真的態度經常獲得老師和老板的稱贊，對學習很有興趣，無論任何人對自己善意或是惡意的批評，我都樂意地去接受，我擁有一份幽默的性格，是同學、朋友的開心果，外向、善于與人溝通，勇于領導同學。

本人喜歡英語，有優秀的口語能力，曾獲多位老師的贊揚，并被老師推薦參加商務信函翻譯比賽。

主動、幽默是我的特點，喜歡與人交往，善于與人溝通，有良好的適應能力，懂得分工作與玩樂的場合，無論遇到多少的困難，我都會一一去打破，務求達到滿意的效果。

所以，即使我不是人群中的一顆很閃耀的鉆石，可是我也會是大海中的一滴水滴，盡我所能發揮自己與人合作的精神，希望您能給予我證實自己能力的機會。

在學校擔任班上的文娛委員，擔任系團委組織部的干事，有很好的組織經驗和能力，能做到帶領同學們如何去順利完成任務。曾多擔任學校的英語口語比賽的主持人，有流暢的口語能力和應變能力。光陰似箭，在6年的主修英語的學習中，憑著我對英語的一份執著，主動尋找學習機會，終于也在學習上獲得不少認可。在第二外語職業高級中學學習期間，努力學習英語，精通外貿英語業務。擁有較好的口語表達能力及外語信函翻譯能力，并多次被老師推薦參加商務信函翻譯比賽。由于在大學期間，擔任班上的文娛委員，有多次擔任學校及班級活動主持的經驗。良好的口語能力使我獲得一致的好評。在三年的大學生活中，我的專業是外貿英語，因此掌握了不少外貿跟單的知識，對l/c、b/l等單證有一定的理解。

在學習上，我認真的態度，讓身邊的人深深地感受到我的學習動力。我不斷吸收新知識，因為我知道，天下沒有學得完的知識，只有用不盡的知識。在學習過程中，我不斷尋找發問機會，讓自己可以在困難中學到更多，好讓自己可以在逆境中學會如何爬起來，即使在學習中遇到不少挫折，但我知道，失敗乃成功之母。憑著這句發人深省的話，我考取了cet-4、cet-6、bec1，涉外秘書證初級，全國計算機1級，pet1、2，計算機操作員初級等證書。其中在bec1及涉外秘書證書考核上獲得優異的成績。這讓我深深的領會，成功完全是靠自己努力，天底下沒有不勞而獲的事。

在XX年我有幸參加了第100界的中國出口商品交易會，擔任翻譯工作人員，受到客人和領導的高度表揚，更加肯定了自己的英語水平。在工作上，我一絲不茍的專注，讓領導和客人都深深感到我的誠意。在廣交會實習期間，我受到中外客人的贊揚，無論任何人對自己善意或是惡意的批評，我都樂意去接受，因為我知道在工作中，只有遇到突發情況，才會明白自己所處的位置、自己的能力。所以在工作期間，當我面對突發情況時，我可以做到臨危不亂，冷靜對待一切，曾替公司處理不少外國人的投訴情況，都受到外國客人的贊揚，甚至還收到客人給的小費。

因為我覺得只有我真的做得夠好，讓他們感受到，才可以得到這些小費，即使我不能接受，但也是證實自我的一個依據。最后，我用自己真誠的心，處理了一切，這使我學習到書本上沒有的東西。

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服從上級工作安排，執行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經常得到領導的好評! 做人誠懇，工作態度端正，善于溝通，愿意同大家一起協同作戰。

個人儀表儀態良好，五官端正， 服務意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。

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校黨委和行政的領導下，在上級主管部門的指導幫助下，我們審計處全體同志認真學習、領會三個代表重要思想和十六大會議精神，一如既往地貫徹和落實《審計法》、《審計署關于內部審計工作的規定》和國家相關法律法規。以學校教育工作為中心，結合內審工作實際，緊緊圍繞我校的熱點、重點、難點問題開展審計工作，充分發揮內審的監督和服務職能，為學校領導及時提供決策依據。全年共開展各項審計400余項，為學校節約了大量資金。在深化學校改革，促進廉政建設，加強財務管理，提高經濟效益等方面，真正起到了經濟衛士和參謀助手的作用。由于工作成績突出，我校審計處被評為XX年度新鄉市內審工作先進單位，兩人被評為校級優秀共產黨員和三育人工作先進個人。

XX年是我校各項改革迅速發展的一年，教學、科研、管理工作有條不紊的開展，為我們搞好工作提供了有力保證。我們審計處認真貫徹落實審計廳、教育廳等上級部門的指示精神，結合我校實際，在做好審計工作的同時，積極配合其它各項工作的開展。堅持完善評價其經濟責任、促進黨風廉政建設、保障國有資產增值而實行的一種監督管理制度。一年來我們開展經濟責任審計4項，既澄清了廠長(經理)任期內的各項經濟責任，同時又為企業和學校提出了一系列建議和措施，促進了企業的經營管理，為校領導提供了決策依據。

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本人具備十年以上的管理經驗，具有一個管理者應具備的個人素質和較高的專業技能、管理才能，較強的敬業精神和事業心，豐富的工作經歷和深厚的理論功底。

在未來競爭激烈的社會里，對我們管理者的素質要求愈來愈高。未來的職業經理人既不是單純的技術專家，也不只是精通領導藝術的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領導自己的團隊在同心協力完成既定目標的同時，時刻準備迎接新的挑戰。

做一個合格的管理者至少應具備“四能”、“三素”、“雙贏”、“一心”。

一、四能

決策能力管理者一定是權限內的出色決策者，另外還能準確詮釋董事會各項決策的內涵，并具備對高層決策可行性與科學性的判斷能力。一個沒有決策遠見的經理人，很可能只追求企業的短期效益而忽略了企業長遠發展，諸如并購、長期投資、技術開發等重大戰略問題。

執行能力管理者必定是實干家或實力派，執行是經理人的“重頭戲”，決策出臺后，經理人要集中精力進行實施，對所需人、財、物、技術等資源進行合理配置與優化組合，根據市場變化不斷調整戰術和策略，還要在管理執行中具備相當強的抗風險意識和能力。

組織能力組織能力是指為完成某項任務而編制、管理、指揮、調整、教育有關人員的能力，是職業經理人必備的重要能力之一。在豐富多樣的業務活動中，工作量最大的就是組織工作。不僅各項工作和各項活動需要組織，而且為組織創造良好的人事環境，培養組織成員的“凝聚力”和“向心力”，提高組織成員的素質，也離不開組織工作。作為職業經理人，需要統籌全局，安排得當，人盡其用，各顯其能。

協調能力管理中的最高境界是實現和諧，協調就是實現這種和諧美。職業經理人要與董事會進行協調，要與其他領導成員協調，要與下級溝通協調好，還要與企業外部的有關單位、人員搞好關系，如果沒有這諸多協調，經理人就無法取得方方面面的支持，而致使工作難以開展下去。

二、三素

道德素質這是作為一個管理者最基礎、最必要的素質。經理人因為具備高尚的品質，會衍生許多有利于企業發展的舉措或影響力。

文化素質這是管理者通過長期艱辛的學習和反復實踐的結晶。是管理人能順利執行決策，具備開拓進取精神的根本。有相當的文化涵養是具備合格職業經理人的重要硬件。

個性化因素管理者還要具備個性化的素質。因為企業文化、團隊精神的形成都與經理人的個人風格密切相關。管理者的有個性并不是固執，而是區別于他人的辦事作風，比如要強、特質、魄力、獨具匠心、逆向思維等等。所謂“強將手下無弱兵”，管理者的個性化因素，會影響到團隊，從而為企業發展帶來無窮的動力。

三、雙贏

雙贏強調的是在處理商務、公務、事務中，應結盟取勝。如追求己方的利益最大化，不考慮給對方造成的損害，就只能走向僵局，不可能實現雙贏結果。即職業經理人在處理各種事務時，不能只考慮自身的利益，還要充分衡量企業、團體、組織、競爭對手等多方利益，運用智慧，通過團結、協作，達到雙贏。

四、一心

強調管理者要一門心思放在企業經營上。只有一心撲在工作上，對事業精益求精，才能使企業優者更優，強者更強。

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本人性格熱情開朗,待人友好,為人誠實謙虛。工作勤奮,認真負責,能吃苦耐勞,盡職盡責。具有親和力,平易近人,善于與人溝通,勇于迎接挑戰。

我打過暑假工,親身體會到了各種工作的不同運作程序和處事方法,鍛煉成了吃苦耐勞的精神,并從工作中體會了樂趣,盡心盡力。在寒暑假,我找兼職做,得到了單位的好評。20xx年11月在校培訓普通話等級,并取得普通話水平測試的等級證書,還取得了教師資格證書幼兒教育類的證書。在此期間,由于個人愛好,業余時間自學了一些基礎的Adobe Photoshop軟件、基礎的網頁制作軟件及音頻軟件,熟練辦公軟件Word、Excel、Powerpoint。

我希望您能給我這次機會,讓我成為您心中的部下,能讓我把在學校以及工作中的知識運用到工作上,讓我為公司出一點點綿薄之力。我相信,也有這份自信能勝任這份工作,能夠成為你的得力助手。

我作為一名求職者,雖然存在很多方面的不足,但還是會虛心學習,積極工作。

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作為一名經理，我具備領導能力和團隊合作精神，并以此推動組織的發展和成功。下面將詳細介紹我的技能和個人特點，以及我在過去的經驗中所取得的成就和收獲。

團隊領導能力是我最大的優勢之一。我善于激發員工的潛能，以便他們充分發揮自己的能力。我相信集體智慧的力量，因此經常組織團隊會議，鼓勵成員提出建議和想法。我善于傾聽并理解員工的需求和意見，因此能夠以一種公正而有效的方式與團隊合作，使團隊成員感到受到尊重和鼓勵。在我之前的團隊中，我們共同完成了許多挑戰性的項目，并取得了卓越的業績。

除了團隊合作外，我也熟悉并精通各種管理工具和技術。通過熟練運用項目管理軟件和溝通工具，我能夠更好地組織和監督項目進展。我善于制定明確的目標，并制定相應的計劃和策略。

我具備良好的溝通能力和解決問題的能力。在過去的工作中，我經常和不同背景和層級的人合作，從而培養了我適應不同工作環境和處理復雜問題的能力。我善于傾聽和理解別人的觀點，能夠清晰準確地表達自己的觀點，并以積極的態度解決問題。在過去的經驗中，我曾經面對各種挑戰，我始終能夠通過與他人的溝通和協調找到解決問題的最佳途徑。

我的工作精益求精，注重細節。我相信細節決定成敗，所以我總是保持高度的注意力和嚴格的工作態度。我善于制定計劃并跟蹤進展，以確保項目按時完成并達到預期的質量標準。

在我的管理經驗中，我始終堅持解決問題的方法是以人為本。我鼓勵員工積極參與并發揮他們的創造力，我始終與他們保持開放和透明的溝通。我通過提供培訓和指導，幫助員工發展和提升自己的技能，并在他們遇到困難或面臨挑戰時給予支持和鼓勵。

通過我的經驗和技能，我相信我可以成為一名優秀的經理。我具備領導能力、團隊合作精神、良好的溝通能力和解決問題的能力。我將以積極的態度和全力以赴的工作精神，為組織的成功做出貢獻。希望能夠有機會與貴公司合作，共同實現發展目標。

以上就是我作為經理的自我評價，我希望這份評價能夠為您了解我的能力和價值觀提供參考。

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當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

1、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

2、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

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在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。

在過去的三年里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要堅持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自我的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自我優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在06年作為優秀代表派往xx進行親和力培訓，在06年被安排去xx10000號交流學習，期間我的多次提議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應當有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。xx于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心境在很長一段時間內都處于最低谷。可是，我沒有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，可是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心境顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦？嚴格遵守》規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我立刻說：先生，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。

又不損害公司利益情景下，我們是多為用戶研究還是害怕擔當一些職責？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些職責？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心境我能理解就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔職責的職責心和善于分析和處理的確定力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自我。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自我的客服故事，一齊探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自我的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫忙的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。

如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的.基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。

度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

當然，在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了活力和活力的團隊，并且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中進取地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，細心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一齊扛著的踏實感。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力

下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作進取性。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，簡便上陣。

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1、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧;具有親和力，能夠通過電話、拜訪或當面交談等方式與客戶進行有效的溝通;

2、具備一定的`市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識，具有較強的獨立工作的能力;

3、具優秀的職業道德和良好的團隊合作精神責任心，能承受較大的工作壓力; 愿意通過自己的努力獲得豐厚的回報

本人自信,樂觀,好學,勇于挑戰,有多年的銷售工作經驗,對市場的終端維護,活動推廣,導購管理,有較強的工作能力。親和力好，溝通能力強，責任心強，有良好的團隊意識。

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1, build customer comments table (or complaint registration form) and the like form.

Received customer complaints or complain of information recorded on the form down, such as company name, address, phone number, and the reasons; and promptly passed into the hands of table service personnel, who want to record signature confirmation, such as officeclerks, receptionist or clerk and so on.

2, service personnel after receiving information via telephone, fax orcustomer locations to communicate face to face, learn more about the contents of the complaint or complaints, problems such as computername, size, date of manufacture, batch number, when to use, problemsperformance status, using this brand ago using what brand, status,recent usage of such a system.

3, analysis of the issues of information, explanation and interpretation to the customer, and the customer communication and consultationprovisions.

4, will deal with the situation reported to the leadership, staff put forward their views on the treatment, after the approval of the application leadingto timely answer customers.

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

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通過幾年的終端零售市場管理工作積累，對品牌店鋪經營管理工作：人事架構搭建、團隊建設、終端自營店鋪經營管理、財務管理、貨品及倉庫管理、拓展業務、商務談判等有著豐富的實際實操品牌服飾的經驗.能有效的領導團隊開展實際工作，熟悉零售行業渠道和辦事處經營管理的各項業務流程，熟悉全國主要百貨公司經營模式、經營能力、管理能力和溝通方式，具備和商場談判的能力。

有豐富的培訓經驗、店鋪經營管理經驗、庫存管理及財務分析能力，能有效監督和指導區域銷售任務、利潤的實施和完成情況,對終端銷售人員的營運工作情況進行跟蹤檢查和指導。

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一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為銀行的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

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作為一名商務經理，我深知自身的角色和責任，也經過多年的實踐和經驗積累。下面，我將詳細、具體且生動地描述一下自己在商務經理這個職位上的自我評價。

在我的崗位上，我始終保持著積極的工作態度和強烈的責任心。每天我都會準時到崗位，全身心地投入到工作中。我明確自己的工作目標，為了實現這些目標，我制定了詳細的計劃并根據計劃付諸行動。我理解并深入研究公司的戰略，我能夠將公司的目標與我的個人目標緊密結合，確保我的工作是對公司有益的。同時，我也能夠合理分配時間和資源，有效地管理和組織我的團隊，確保工作的高效完成。

在市場競爭激烈的商業環境中，我具備了敏銳的市場洞察力和決策能力。我善于分析和把握市場需求，不斷關注行業的動向和競爭對手的動態，從而及時制定相應的銷售策略和營銷方案。我能夠客觀冷靜地評估和選擇合適的業務合作伙伴，建立并維護良好的合作關系。我還能夠預見并解決潛在問題，為公司的發展提供戰略性的建議和方案。我的決策準確、果斷，為公司帶來了持續的增長和成功。

作為一名商務經理，我具備了出色的溝通和協調能力。我能夠與不同層次和背景的人進行良好的溝通和交流，包括公司內部的員工、管理層以及外部的客戶、業務合作伙伴等。我能夠聽取和理解各方的觀點和需求，能夠準確表達自己的意見和想法。在團隊合作中，我善于協調并激發團隊的積極性和創造性，能夠有效解決團隊成員之間的矛盾和分歧，確保團隊的協同工作和高效運營。

我也注重不斷提升自己的專業知識和技能。我會積極學習和研究行業的新動態和新技術，參加各種培訓和研討會，不斷更新自己的知識儲備。我會主動尋找機會參與各種商務活動和項目，通過實踐和經驗的積累來提高自己的能力。我還會與行業內的專業人士進行交流和合作，互相分享經驗和學習，以不斷提高自己在商務領域的競爭力。

作為一名商務經理，我始終保持著高度的職業操守和責任感。我堅持誠信原則，嚴守商業道德，始終為客戶和公司的利益著想。我對自己的工作負責，對團隊的績效負責，對公司的發展負責。我能夠處理好工作和個人之間的平衡，保持良好的工作狀態和心態，時刻準備應對各種挑戰和困難。

小編認為，作為一名商務經理，我具備積極的工作態度和強烈的責任心，敏銳的市場洞察力和決策能力，出色的溝通和協調能力，持續提升自己的專業知識和技能，以及高度的職業操守和責任感。我相信這些品質和能力將使我在商務經理這個職位上不斷取得成功。

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本人從事行內工作至少有五年以上經驗，了解市場現狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業運作和服務途徑。

個人修養較多，有較高的知識水平，本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況用何種語言表達，懂得一定的關系處理，處理經驗豐富，具有一定的實力，第一印象好能給客戶信任。

頭腦靈活，現場應變能力好，能夠利用現場條件立時解決問題。

外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得漂亮，但至少要對得起觀眾，否則有損企業的形象。

工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

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簡歷自我評價

１．英語聽說讀寫譯能力強，口語優秀，能和外國人自由談話。能教英語。２．略懂西班牙語３．懂電腦，會使用PHOTOSHOP, COREDRAW等軟件。４．有一定的市場營銷能力

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求職自我介紹參考

愛好英語，勇于接受挑戰，喜歡交朋友，性格開朗，誠實，做事認真。

駕駛（B1照，能駕駛各類車輛，熟悉上海及江，浙兩省交通，曾有開高級進口車的經歷） 身體健康，工作認真，為人穩重，曾多次獲得公司嘉獎，現因公司轉行合并買斷。曾有過在日企公司工作經驗。參與房地產開發商的前期規劃，可行性研究，配套部門的協調，地塊的招商引資和新建廠房等工作，另兼總經理小車司機。

身高1.83 有氣質 大方 干凈想在曹楊找份夜場兼職的終點工 工作時間最好20。00-24。00工資日結 中介騙子請繞道別浪費皮尺的時間??！

本人思想積極向上，敢于接受各方面意見，能迅速的總結經驗教訓。有一定的市場營銷理論基礎，有敏銳的觀察力，思路清晰，能夠做到冷靜的看待和分析問題，具有較強的上進心。有良好的溝通能力，工作認真。主要負責九陽電器的銷售事務： 1.對所在區域進行客戶開發同時維護老客戶。 2.完成個人銷售目標和任務； 3.負責市場信息收集與反饋、分...

對待工作一絲不茍，能吃苦耐勞，能倒白夜班。從領導工作人員的管理和安排、人生格言是：面對生活中的種種困難，在不同的起跑線上，我必須去面對它，才能有放手一搏的機會！， 友達 OLB OLB BONINGOLB KITING OLB TEST 機臺操作

年輕的我甘愿吃苦受累，只愿通過自己富有熱情、積極主動的努力實現自身價值并在工作中做出最大的貢獻.，從事軟件銷售的技術支持，SEO優化，網絡營銷與推廣以及CMS自助建站，其次負責公司員工考勤，電話接聽，制度的完善。泰金寶電子實習三個月，課職工主要做流水線上的工作，深刻地體會到團隊合作的重要性。

本人性格開朗、隨和、勤奮務實，有極強的上進心及團隊合作精神，對公司、工廠的運作模式非常熟悉，對生管及現場管理亦有一定的經驗，同時具有一定的營銷能力。負責蘇北市場產品銷售湖北黃岡個體開店，經營農業機械負責裁剪課人員工作安排及生產管理負責板單跟進、原材料組織及BOM資料的制作

性格內外兼修。工作時候我要求完美，希望能把每件簡單的事情都做到最好。工作之余希望自己的生活能夠豐富多彩。對待事物都有一個平和的心態。相信只要自己努力了就不會白廢。負責給病人的處方劃價以及收費。制作每天的銷售報表。

我是一個比較活潑開朗的女孩子，上進心比較強，做事認真、仔細、有耐心。不管做什么事情，都要求自己做到最好，我永遠告訴自己，別人可以做到的事情，我一定業可以，，通過電話了解客戶的需求，然后賣東西給客戶，給客戶做回訪，幫助解決客戶的的問題，和上個工作是一樣的，通過電話了解客戶的需求，根據客戶的`需求幫他解決問題，電話營銷，通過電話賣東西給客戶

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我是xx學院的一名應屆畢業生，專業是會計電算化，我希望能到貴公司客服部工作。

大學三年，我既注重基礎課的學習，又重視對能力的培養。在校期間，我抓緊時間，刻苦學習，以優異的成績完成了基礎理論課的學習。同時，我也有計劃地抽時間去閱讀各種書刊、雜志，力求盡可能地擴大知識面，緊跟上時代的步伐。學習之余，走出校門，我盡量去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，讓自己近距離地接觸社會，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己盡快地成熟。

現在我渴望到貴公司去工作，使所學的理論知識與實踐有機會地結合，能夠使自己的人生有一個質的飛躍。選擇貴公司，工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視公司的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴公司正是我所追求的理想目標。我很自信地向您承諾：選擇我，您絕不會后悔。

期盼您的回信！ 自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌！

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作為一名物業客服，我認為自己具有以下幾個亮點：

第一，良好的溝通能力。作為物業客服，與居民的溝通非常重要。我始終保持著耐心和真誠的態度，傾聽居民的需求和意見，并及時提供解決方案。我善于傾聽并理解居民的問題，不僅僅是了解他們的需求，更是了解他們的感受。通過積極主動的溝通，我能夠及時了解和解決居民的問題，提升居民對物業服務的滿意度。

第二，高效的問題處理能力。在處理居民的問題時，我注重及時有效的解決方案。我深知居民對物業問題的期望值，因此在處理問題時，我會盡快采取行動，確保問題能夠迅速得到解決。我總是主動跟進并及時回復居民的咨詢，如果遇到無法立即解決的問題，我會告知居民具體的處理進展和時間，并積極與相關部門合作，推動問題的解決。

第三，靈活的協調能力。在物業工作中，有時會遇到居民之間的糾紛或者與其他部門的配合問題。我善于在各方利益之間進行平衡，并找到雙贏的解決方案。我善于處理矛盾，積極溝通并盡力化解矛盾，確保各方滿意。同時，我也能夠與其他部門密切合作，及時溝通并協調解決問題，以確保整個物業服務的高效運行。

第四，細致周到的工作態度。作為物業客服，我深知自己的工作關乎居民的日常生活質量。因此，我始終保持細致周到的工作態度。無論是與居民的溝通，處理問題，或者工作記錄，我都始終保持精益求精的態度。我注重細節，確保所有的工作都能夠得到妥善處理，從而提升居民對物業服務的滿意度。

第五，持續學習的精神。物業行業發展迅速，涉及的知識面廣泛。作為一名物業客服，我不斷學習新知識，提升自己的專業素養和專業技能。通過參加培訓和學習交流，我能夠不斷更新自己的知識，提高自己的工作能力。同時，我也樂于與同事分享我的經驗和知識，推動整個團隊的共同進步。

綜上所述，作為物業客服，我具有良好的溝通能力、高效的問題處理能力、靈活的協調能力、細致周到的工作態度和持續學習的精神。這些亮點使我能夠更好地為居民提供優質的物業服務。未來，我將繼續努力學習和進步，為居民創造更好的居住環境和服務體驗。

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我叫XX，是XX大學的通訊技術專業的應屆畢業生，今年的XX月開始，我到中國移動的XX營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺，。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。

實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,, 體現了中國移動獨有的`特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神。

我很榮幸地能在到中國移動XX分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(XX)客戶服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。 中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

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工作熱忱，對做的每一件事情都會有始有終，講信用，有責任心，有團隊精神，不計較個人得失，不允許半點的私心馬虎的。喜歡這個工作，有上進心，溝通協調能力強，樂于學習，開朗，積極向上自律自信的一個人！有耐心，可以輕松應對一些高咨詢量期，靈活的應對買家的問題以及妥帖的解決?！翱蛻魹橄取钡姆站瘢磺袕膸椭蛻?、滿足客戶角度出發，熱愛這個職業，最重要的是能。

1年話務+2年銷售客服+1年客服主管共四年的工作經驗；性格開朗，喜歡與人交流；為人正直，誠實守信；遵守職業道德，具有良好的職業操守；辦事認真謹慎，責任心強，能吃苦耐勞；具有較強的抗壓能力，良好的.溝通能力及較強的團隊合作精神。

能熟練使用電腦，打字速度60個/分鐘有駕駛證（C1）個性開朗活潑，樂觀，積極進取，吃苦耐勞。有很強的責任感及團隊精神，可以很快的融入新的集體。

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本人工作年十余年，從基層逐步走向管理，具有很強的酒店服務意識和豐富的酒店實踐管理經驗，全面掌握酒店的開業籌備、營銷推廣，熟悉各部門的工作程序、崗位職責和服務標準，熟悉酒店的財務核算，能有效地控制成本和費用，具很強的組織協調能力和優秀的團隊合作意識；十分敬業，有很強的責任心，對企業忠誠，人品很好；始終以創造新的業績為自己的奮斗目標。本人一直在餐飲行業從事服務業，從服務員做起到管理層，參加過幾家酒店的籌劃，培訓，管理經驗很豐富，且我個人極具有上進心、責任心強，忠誠敬業，處事細致。對新事物的接受能力及環境適應能力較強，喜歡從事餐廳工作、經過多年在餐飲業界的鍛煉，尤其是在XXX飲食有限公司積累了很多寶貴經驗，愛崗敬業、以身作則是我一貫的工作作風，我相信團隊的力量，并堅持以團結協作在為原則。由于工作緊、任務重等原因本人在洞察力和督導能力上稍有不足，沒能對下屬給予正確的工作崗位安排和指導。日后本人會竭盡全力愿與諸位同仁共同進步。

從事餐飲行業要面臨很大的威脅同樣也存在很大的機遇。這很有可能是餐飲業一個最重要的特點。雖然是餐飲業，但是它本質上還是商業，要承受其他商業所要承受的壓力。把這個銘記在心，開始實施你的.計劃。如果我們沒有認識到這點，那么要想成功我們就必須要經歷更大的困難和危機。我們在現實世界中學到、拓展和磨煉出來的技能都可以在這一行業中得到應用，像熟練地討價還價，機智地管理以及靈活地談判。但是這一行業中的很多不同方面都不是那么容易學會的。

從事餐飲需要我們所在壓力中保持冷靜，在混亂中保持清醒，以及協調各種不同觀點和個性的能力從而使你在餐飲業中受益。在處理人際關系時，不管是處理和顧客、員工、承包商之間的關系，還是面對變化的形勢和變化的客戶，我們都必須耐心十足。餐館內部的壓抑氛圍會造成員工的急躁心理。我們的工作還應側重于消除那些怒氣，穩定他們的情緒，讓暴風雨得以平息。工作中我們面對的人物繁雜，工作環境也在不斷變化。我們必須能夠根據自己的實際情況進行思考和調整。有人注重過程，有人注重結果，我們必須客觀對待這兩類人。注重過程的人會做好他們計劃好的每一件細微的事，而注重結果的人只在乎最后的結果。有時候這兩類人你都需要。這就要求我們極具靈活性與交際能力。

網絡經濟時代的到來，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化?，F在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務?；ヂ摼W的興起為各企業提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業營銷方式誕生了，那就是網上餐飲服務市場。我們認為開展網上業務能夠提升企業的客戶服務能力，能服務于企業發展戰略，能為企業增加效益。滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業競爭力、樹立企業形象，增強用戶的信賴，有利于新產品打開市場，降低企業經營風險。為了更好的開展網絡營銷計劃，達到以上目的，開發一套性能優良，功能強大的電子商務系統自然必不可少。上為此我制定了我們網上業務的主要業務模塊

（一）網上訂餐訂位

對客戶進行管理，對客戶消費記錄提供準確的數據資料。這是系統功能的最大亮點之一。

企業客戶一經注冊，就可以在信息平臺上發布企業提供的網上訂餐食譜及價格介紹。包括文字信息和圖片信息。

網上一般顧客在瀏覽信息后，選擇想要的菜進行網上訂餐?？蛻粜枰顚懸环萦啿陀唵危ú蛷d名稱、所要菜名、份數等等。在確認訂單后提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。

系統接下來進行訂單處理，通知餐廳在規定的時間內送貨，并將相關信息送入數據庫。同時向客戶發出確認信息。

系統會定期處理企業和一般客戶的信息，保證系統的數據的準確性和運行的快速性。

（二）網上支付多種支付手段

貨到付款，即網下支付，對于初次登陸該網站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設定的，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優質快捷的服務后，使他們轉變成為穩定的顧客群

在線交易系統為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務?？蛻艨梢酝ㄟ^招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網上支付卡進行消費和結算?？蛻糁灰獡碛小耙豢ㄍā保▽儆诮栌浛ǎ?，在柜臺或者網上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網上支付訂餐費用。

購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可得到打折優惠，也可實現在線支付功能。

（三）內容查詢

顧客通過內容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各地美食、本地餐館信息、行車路線、價位查詢等。

各地美食：介紹國內國外有名的風味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。餐館信息：包括在公司網站上注冊的所有餐飲企業的地點、招牌菜、價位、歷史等等。

行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。價位查詢：只要您輸入理想的價位，就可以找到同價位的所有美食信息。同時還提供飲食小常識，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關的信息。

（四）網上論壇

通過業界論壇、業界與網民的對話窗口，可實現消費者和經營者的直接對話。經營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲，真正實現網絡營銷的互動性。

總結上季度我們餐飲毛利率上漲2.85個百分點、三項費用增長適度。年內公司投入使用的中央廚房項目使得為公司保證原材料采購成本合理可控起到了關鍵的作用。

XX餐館是我事業的沃土，在這里，我要用自己的經驗、智慧、才能以及不懈的努力實現著人生的價值。我要充分發揮我認真、踏實的執行能力、較好的團隊協作能力從而協調各部門之間工作的正常運行和開展，讓我們的餐館創造日進萬金的神話！

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