[精選總結]移動企業誠信服務活動小結 月度范文精選。

作為公司的一員，我們只有在不斷學習和探索中才能提高自身的業務能力。為了鞏固以往的工作，我們現在是時候動筆寫個人的述職報告及心得了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應用文書。那么，優秀有創意的述職報告要怎樣寫呢？以下是小編為大家收集的“[精選總結]移動企業誠信服務活動小結 月度范文精選”希望能為您提供更多的參考。

根據信息產業部在年全國通信行業開展“誠信服務、放心消費”行動的統一部署，移動分公司積極響應信息產業部行風建設指導小組、中國消費者協會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統一部署，結合“誠信服務、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務履約、技術管理、合作管理、信息內容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務滿意100”活動，向社會推出了八項服務承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：

一、精心組織、統一思想、周密制定活動實施計劃

分公司成立了以總經理任組長、副總經理任副組長、各部門主任、縣市公司經理為成員的“誠信服務滿意100”活動領導小組，全面負責活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務部設立了活動辦公室，負責活動的全面協調組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責任明確，任務落實。

分公司召開了“誠信服務滿意100”動員大會，下發了《關于深入開展“誠信服務滿意100”活動的通知》，學習了《電信服務規范》、《關于加強經營管理和自覺檢查糾正違規經營行為的通知》和省通信管理局轉發的《關于現階段暫不允許開展電話回撥業務的通知》等有關文件精神。并結合分公司經營服務工作現狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發展的戰略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準備、全面啟動、深入開展、總結評比四個階段有序展開。

二、認真自查、落實整改、自覺規范經營行為

分公司對照信部電函[]408號、信部電函[]86號、信部清[]630號、信部清[]574號及信部清[]號文件的要求，通過外撥回訪、神秘客戶暗訪、服務質量社會監督員意見反饋、客戶意見建議征集、內部流程實地檢查等多種方式認真進行了自查自糾，對自查出的問題，制定具體的整改方案，認真落實整改，努力打造誠信服務，和諧消費的經營環境。

（一）根據信部清[]574號《關于規范移動信息服務業務資費和收費行為的通知》文件要求，我公司在業務發展中認真執行訂購包月類、訂閱類、免費體驗使用類移動信息業務，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制的業務規范；開設營業廳、網站、短信、語音等多種夢網信息退定方式；免費提供移動信息業務月使用費的短信提醒服務；從年月日起，客戶通過網站或手機上網點播業務后即時提示費用信息；月日起，客戶通過手機訪問網站時，向客戶免費提供收費提示頁面；開通手機短信和網站提供業務、話費信息、積分等查詢功能，尊重客戶的自主選擇權、知情權和公平交易權，保證客戶明明白白消費。

（二）認真開展資費套餐清理專項檢查活動，簡化套餐結構，梳理各類營銷資費案，規范資費宣傳行為，將資費標準在各營業廳公布上墻，公布資費套餐案，供客戶自主選擇；修改了帳單格式，確保話費清單、賬單清晰易懂，客觀反映賬單的計費原則、收費方式、資費標準等說明信息。

（三）嚴格執行終端固定的移動公話、ip超市電話的審批制度，由專人對安裝地點實地查證，并做好跟蹤回訪，加強合作渠道的管理，嚴格執行vpmn虛擬網的三級審批流程。升級boss功能，尊重客戶的自主選擇，開放全網客戶在不改變號碼的情況下選擇移動電話本地網的所有品牌業務。積極主動與其他運營商溝通，規范電信運營市場，不以任何形式開展電話回撥業務。

通過自查自糾活動，進一步完善了工作流程，彌補了工作中存在的漏洞，使公司全體員工的工作作風、敬業態度、窗口服務都得到了明顯的改善，服務質量得到全面的提升，用戶滿意度和在網忠誠度得到了大幅度的提高。

三、公開承諾、接受監督、全面履行“八項承諾”

（一）3.15期間，向社會推出移動服務的“八項承諾”，在全市各縣市區開展了以“消費和諧”為主題的系列活動，推出由客戶參與的短信互動評優、服務金點子征集、垃圾短信舉報“三項活動”；5.17期間啟動了回收廢舊電池的“綠箱子環保計劃”，開展了以“走進中國移動”為主題的大型客戶體驗活動，全面清查客戶投訴，主動與客戶協調溝通，解決歷史遺留問題，主動邀請客戶代表對我們的營業廳服務、10086客戶投訴處理、網絡維護機房的工作進行指導；總經理范兵還代表分公司在電視上公開做出服務承諾，接受客戶質詢，解答客戶疑問。我們把客戶的參與、社會的監督做為我們規范經營、提高服務質量、加快移動通信業務發展的動力，統籌安排，促進今年各項工作任務的全面順利完成。

（二）認真學習《電信服務規范》，按照《中國移動客戶服務標準2.0版》的要求，認真履行服務協議，規范營銷服務行為、加強信息內容及合作方的管理與監督。一是在全市開展了“滿意100營業廳”達標活動，嚴格執行《電信服務標準》、《營業廳服務規范》，重點推行多問一句、多查一遍、多笑一點的“三多服務”；二是年月日起，全面啟用新版入網協議，明確約定業務種類、服務項目、協議有效期和有效期后的服務關系，雙方責權對等、公平，取消了不對等條款；三是對自有渠道和合作渠道進行清查，確定統一的服務標準，營業廳實施“免填單”和“一臺清”服務，在營業員中開展“業務辦理挑戰三分鐘”勞動競賽，減少客戶等待時間；增設新業務演示機、自助繳費機、自助查詢機、自助打印機等自助服務設備，方便客戶自助服務；四是認真執行包月類、訂閱類移動信息服務，免費體驗使用類業務客戶“二次確認”的承諾,并提供了營業廳、網站、短信、語音多種信息退定方式，按照承諾時間開通了推送資費提醒功能；五是嚴格規范自有渠道短信群發流程，加強“企信通”、聲訊臺業務的審批制度、準入制度，加強信息管理，開通了10086和10086999不良信息話音和短信舉報熱線，動員社會力量共同監管色情、賭博等非法信息，確保合法經營，文明經營。

（三）通過交換機、基站設備的巡檢及擴容建設，boss系統的升級改造，保障了網絡質量及計費準確性，完善了業務平臺功能，規范計費管理，減少因計費系統原因造成的計費差錯。月日起全面實施“收費誤差，雙倍返還”；完善電子自助服務設施，客戶可以通過網站、營業廳自助服務終端等方式查詢最近6個月(含當月)的話費清單查詢服務；對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒，對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

（四）升級投訴處理系統，理順了投訴支撐流程和投訴處理流程，建立用戶咨詢和投訴機制，提高了服務人員的投訴處理技巧，對服務質量進行全面的監控；嚴格執行“首問責任制”，在48小時內100%回復客戶投訴；暢通總經理服務熱線，提高10086接通率；開展“喜迎xx大，人人爭當網絡監督員”活動，開通網絡監督熱線；聘請了第三方商務調查公司和服務質量社會監督員，健全服務質量監督、檢查和考核辦法，完善服務質量責任考核制度，有效控制升級投訴，避免引發群體投訴。

四、加強溝通、明確措施、確?；顒映B化

（一）暢通營業廳、熱線、短信、網站等客戶意見和建議平臺，繼續開展“客戶接待日”、“金點子”等互動活動，健全規章制度，完善監督體系，確保服務標準符合《電信服務規范》要求。

（二）在分公司機關開展流程穿越活動和執行力提升活動，建立明確和具體的客戶服務流程及后臺支持保障體系，完善服務流程、服務標準、服務承諾的監督執行，服務流程中各部門的責任人、時限、工作標準明確清晰，形成閉環管理，實現有效監控。

（三）兌現分公司各項服務承諾，補充完善用戶協議，以相關業務規則為基礎，統一服務界面的宣傳解釋口徑，鞏固前期工作成果，積極探索誠信經營、優質服務的長效機制。

（四)切實加強與其他運營合作伙伴的溝通與協作，加強代銷代辦的管理，實施代辦商服務質量問責制，共同營造誠信服務、放心消費的經營環境。

（五）加快網絡工程建設，根據業務需求，積極協調各運營商進行中繼擴容，完善互聯互通電路雙路由備份；加強互聯互通業務測試，定期聯系各運營商處理互聯互通存在的技術問題，確保網絡運行安全可靠。

（六）持續宣傳服務文化和實施金點子工程，開展服務文化大討論、優秀服務案例巡講等活動，深入開展“十佳服務金點子”、“滿意100”服務明星、“滿意100”服務明星班組和“十佳青年崗位能手”的評選工作，營造規范經營、優質服務的文化氛圍。

分公司在省通信管理局的正確領導下，全體員工共同努力，立足本職崗位，發揮聰明才智，積極投身到規范經營、提升服務、強化管理，創建和諧消費環境的活動中去，以“誠信服務、放心消費”行動為載體，自覺規范經營行為，倡導誠信服務，構建和諧消費環境，目前已全部兌現各項服務承諾。

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總結收藏: 職業病宣傳周活動小結 月度范文精選

作為公司的員工，我們要學會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進步。為了與時俱進、跟進任務，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？以下是小編為大家收集的“總結收藏: 職業病宣傳周活動小結 月度范文精選”但愿對您的學習工作帶來幫助。

為深入宣傳貫徹《職業病防治法》，進一步加強職業病防治工作，維護勞動者健康權益，衛生局、人力資源和安全監管局、市總工會201X年4月27至4月30日，在全市聯合開展了以關愛農民工職業健康、職業病防治法律、法規和標準為主題為主題的宣傳周活動，收到了預期效果。

一、領導重視，精心部署

衛生局領導高度重視《職業病防治法》宣傳工作，下發了《關于開展201X年職業病防治法宣傳周活動的通知》文件，精心組織各成員單位開展《職業病防治法》宣傳周活動的工作。各成員單位成立了宣傳周活動領導小組，由分管付局長掛帥確保宣傳周活動順利開展順利。

二、廣泛宣傳，營造氛圍

為使宣傳周活動深入人心，4月27日4月30日，XX市衛生局組織開展了形式多樣的宣傳活動，利用電視、宣傳欄、黑板報、橫幅等宣傳職業病防治知識。整個宣傳周期間全市共出動宣傳車輛66余次，發放職業病防治宣傳材料2000余份、標語20余條。發放職業病防治衛生知識的宣傳資料，耐心接受群眾咨詢，解答勞動者提出的健康保護的相關問題，得到了現場群眾的好評。全市共計接受群眾咨詢700余人次，在各車站、廣場張貼宣傳畫20張。

通過廣泛的宣傳教育，使廣大人民群眾加深了對職業病防治工作的認識，增強了自我防護和依法維權意識。

三、深入企業，交流座談

在宣傳周期間，衛生局多次深入企業單位進行了宣傳。指導用人單位組織勞動者學習《職業病防治法》。

通過本次宣傳周的活動，有力促進了企業和勞動者對職業病防治的重視程度，我們將以宣傳周為契機，繼續加大對職業病危害企業的上門巡回宣傳，擴大職業病防治的宣傳范圍，進一步樹立企業的職業衛生責任意識，以逐步提高我市企業職業衛生管理水平，逐漸改善職業工人勞動條件，切實保護好勞動者健康權益。

總結范本: 服務工作匯報 月度范文精選

作為公司的員工，我們在工作中不能出現任何差錯，這就需要我們不斷專研與努力了。為了給我們后續的工作提供幫助，我們現在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是企業人員對自己的成績、缺點，問題所做的設想以及自我評價。那么怎么才能寫出更好的述職報告呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《總結范本: 服務工作匯報 月度范文精選》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

一、基本情況

（一）發展現狀

縣位于市西北部，地處黃土高塬殘塬溝壑區，全縣總面積17.1平方公里，轄9鎮兩個發展服務中心171個行政村，總人口18萬，其中農業人口16萬。現有耕地面積29萬畝，年種植小麥11多萬畝，玉米5.5萬畝。蘋果20萬畝，擁有各類農業機械3920多臺（件），其中拖拉機673臺，農機配套機具1768臺（件），農機總動力擁有116822千瓦，擁有科技示范戶109戶，鄉村從業人員3700人，年均培訓200人。

（二）組織機構建設情況

縣農業機械化技術推廣中心是政府直屬正科級事業單位，內設農機推廣站、安全監理、農機化學校等四個股室，11個鄉（鎮）農機管理服務站。中心干部職工16人；副科級以上領導3人，（本科1人，大專2人）公務員3人，高級工8人，中級工2人，11個鄉（鎮）共有54人，屬自收自支事業單位，現有人員年齡偏大，知識層次低。資金投資主要來源是：一是國家財政撥款，主要負擔人員工資，二是爭取農機化項目資金，直接用于公共服務體系資金很少。

二、工作成效

近年來，我縣農機化工作在縣委、縣政府的正確領導及市中心的業務指導下和店里支持下，著力優化農機裝備結構，加大新機具、新技術推廣，拓寬社會化服務領域，農機服務市場化和產業化取得了一定成績。

（一）農機耕作水平不斷提高，20xx年，完成機收小麥9.5萬畝，機收率占98%，還田6萬畝，機械碾打3.5萬畝，機耕面積11.5萬畝，機耕率100%。其中深耕7萬畝，機播9.8萬畝，機播率100%，其中免耕施肥播種7萬畝，全縣農機化水平逐年提升，目前平均達到78%以上。

（二）新技術發展步伐加快，從20xx年開始，我縣連續七年實施省級保護性耕作項目，先后，建立巨家車圈、亭口、昭仁、棗元等4個示范園區，其推廣保護性耕作示范田7。0022萬畝。從而轉變了廣大群眾的耕作觀念，示范基地宣傳帶動作用明顯。

（三）農機化服務領域不斷拓寬，目前，全縣新成立農機合作社2個，合作社農機戶45戶，農機協會14個，從業人員1870人，農機社會化服務范圍日益擴大。

（四）農機化培訓教育不斷投入，近年來，我中心采取課堂教育與操作技能培訓相結合的方式，先后舉辦培訓班4期，培訓農機操作人員380人，農機技術人員120人，頒發職業技能資格證30人，駕駛證30本，從而進一步提高了農機手的安全知識和安全駕駛操作意識。

（五）農機安全監理規范化建設扎實推進，圍繞創建“平安農機”“安全生產月”活動，下大力氣提高農業機械化檢驗率，深入開展安全生產隱患排查整治工作。20xx年共檢驗拖拉機405臺，職業技能鑒定30人，新增維修網點11個，辦理農機互助保險175分，安全互助會員175名。

（六）農機購置補貼項目順利實施，20xx年我縣爭取省農機購置補貼資金620萬元，帶動農民投入20xx萬元，購置補貼政策覆蓋全縣所有農業即其它特色產業，目前，補貼各類農機具3293臺，受益戶2418戶。

三、存在問題

（一）農機管理部門力量薄弱，工作人員少，僅有干部職工16人，農機化服務量大面廣，開展推廣、培訓、監理執法工作受人員、經費限制。開展不盡人意。

（二）服務網絡不健全，各鎮政府為配套專職或兼職農機管理員，村級更沒有農機下屬聯絡員，11個鄉鎮的農機管理服務站由于工作人員身分、待遇問題得不到落實，多年不發工資，老無所養，站所坍塌，機械設備老化，中樞帶頭作用難以發揮，導致基層無服務。

（三）專業技術人員薄弱，農機專業技術隊伍，人員年齡偏大，大多都出生于六十年代，加之知識老化，專干不專，因此，對農業機械化發展等帶來一定影響。

（四）發展農機化服務組織后勁不足，專業化程度較低。服務組織發展緩慢，農機作業人員年齡偏大，80后無人從事農機事業，加之特別是專業合作社，在承接土地流轉方面啟動資金短缺，群眾認識還有待提高，致使農機化服務工作發展滯后。

四、對策建議

（一）穩定農機隊伍，強化專業技術學習和職工隊伍建設。

縣級農機管理機構是國家在基層的行政事業單位，全體農機管理服務人員都是國家方針政策的執行者。從有利于農機化事業出發，應加強專業技術培訓，穩定農機隊伍，因現有職工大多數是非專業人員，專業技術能力差。給農機化工作的開展帶來了負面影響，所以現急需加強行政事業單位技術人員培訓提高，為農機化的發展打好基礎。

（二）培育新的服務組織，開拓新的服務領域

隨著農業產業化結構的不斷調整，特色農業不斷興起，對于農機來說，也面臨著新的機遇和挑戰，要求我們突破傳統的管理經驗和服務模式，積極嘗試新機具、新技術在農業生產中的作用，并且讓技術和機具在發揮作用的同時，也能實現農機自身的效益，使農機活的了持續發展。這就需要我們根據生產的實際需要，發展多種形式，靈活多變的農機服務和經營模式，培育各種專業性和綜合型的新型農機化服務組織，適應當前農業生產形式，農機要全方位系列化的滲透到農業服務新領域開展服務。

（三）搞好體系建設規劃，提高隊伍素質

農機化社會化服務體系建設，要有明確目標，進一步理清農機服務體系建設的基本思路，做到突出重點，分類指導，穩步推進，使其成為規模適度，功能健全，設施配套。農機成人教育，技術鑒定，管理組織，行政執法等系列化服務的龍頭，加強鄉鎮基層站建設發揮中骨干作用，積極培育新型農機專業大戶，有計劃的開展對農機科技人員的繼續教育，進行知識更新，嚴格按照公開、公平、公正原則不斷吸收新鮮血液，充實農機隊伍，優化結構，不斷提高農機科技創新能力和增強農機人員的工作責任感。

（四）優化政策環境，增加農機投入

農機化社會服務體系，發展建設是農業關鍵，增加農機化投入要走以投入為導向，積極爭取各級政府從政策上對農機服務體系建設的扶持。提供優惠條件，已達到興機富民的有效實施。增加農機化投入，走自我積累，自我更新，自我發展之路，要堅持“以服務為主，綜合經營”的方針，進一步增強服務功能，要積極探索產業化經營，創辦農機產業化龍頭，農民專業合作社經濟組織結成新的利益共同體，動員社會力量共同投入發展農機化事業。

月度總結精選: 暑假文明創建活動小結其八

自入職以來，我們學習到了很多的新知識，也認識到了自己的不足。為了落實工作目標，我們現在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？小編特地為您收集整理“月度總結精選: 暑假文明創建活動小結其八”，僅供參考，大家一起來看看吧。

結合濰坊市迎接全國文明城市測評工作，我校的全體師生利用暑假休息時間，小手牽大手文明共成長，為精神文明建設增光添彩。

1、文明小記者監督團走進社區

我校的30名文明小記者團利用暑假時間，在社區進行文明創城監督活動，通過發放文明城市測評問卷、拍照撰寫新聞稿件、進行自發的公益活動等形式，對社區居民進行文明創城的宣傳工作，得到了家長和社區市民的認可。

2、學生返校進行文明生活指導

我校全體師生于8月2日返校，進行了一上午的假期文明生活指導，所有班主任老師組織學生對學校周圍的環境進行了全面的整理，讓校園變得更加清潔、優美、有序，此外班主任教師對學生的暑假前半段進行了階段小結，對已經表現好的學生進行了表彰獎勵，對存在的問題進行了細致的指導，學校提出了與家長多聯系、要求家長常匯報、提倡教師再指導等工作意見，為下一步文明城市迎測活動奠定了堅實的基礎。

3、結合暑假方案進行實踐活動

全體師生根據學校的暑假活動方案，進行了豐富多彩的實踐活動，在學會做人、學會學習、學會交流合作、學會生存等四方面做了大量的工作，許多學生制作了八一建軍節、教師節、安全文明三個方面的手抄報，我校學生在家長的指導下閱讀了大量有意義的書籍，并撰寫了讀書筆記。此外收舊利廢工作也進行的比較順利，學生通過撿拾廢品優化了環境，鍛煉了能力，所有學生都做了詳實的記錄。

4、建設宣傳陣地搞好環境整治

我校在校園網、廣播站、校報?？⑿Ｍ庑麄鳈凇⑿刃麄鳈诮ㄔO的基礎上，進一步擴大陣地，在學校的陽光廣場又新建設宣傳欄兩個，在教學樓門廳建設浮雕一個，現在已經進入實施階段，這為校園環境整治、文化氛圍濃厚提供了條件，學校在下學期將以嶄新的面貌迎接師生的到來。

月度總結精選: 移動營業員述職報告.doc

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現在已經嫻熟至極了，但還是要繼續努力。為了下一階段工作順利開展，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告就是要找出優點以及不足與教訓。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內容嗎？以下是小編收集整理的“月度總結精選: 移動營業員述職報告.doc”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

尊敬的各位領導：

我述職的題目是：“愛崗敬業，我的無悔追求”

xx營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。

轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的.是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。

2．結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。 最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的。

述職人：XXX

日期：20xx年xx月xx日

總結閱讀： 服務工作匯報 月度范文精選

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了與時俱進、跟進任務，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告屬于應用文稿，分為集體和個人兩種。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《總結閱讀： 服務工作匯報 月度范文精選》，但愿對您的學習工作帶來幫助。

自xx年7月19日xx花園業委會代表全體業主與xx市xx物業管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業委會組織樓長及業主代表依據合同和服務標準分別對物業公司的服務質量進行了三次季度考核，考核匯總內容如下：

一、內部管理部分

1、組織架構基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統管理，雖有物業總部下發的管理手冊，但實際管理與手冊內容嚴重脫節，根本不適用小區實際情況，該手冊基本為擺設；物業公司各部門沒有明確的管理標準、目標，未建立崗位責任制度；

2、客服部與工程部工作比過去有所進步，但仍有嚴重問題如：有部分業主投訴漏登，業主報修問題不能及時回復、處理。不能積極主動的發現問題、處理問題。部分員工服務意識欠缺，專業技能需提高，設備設施有資料但無管理程序，內容混亂文檔目錄與內容不符。沒有系統的員工培訓計劃、培訓內容，大部分的培訓記錄及考核記錄不真實，是為了應付檢查而臨時突擊完成；

3、物業公司大部分的檢查記錄、保養記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。

4、物業公司管理人員的整體素質不容樂觀。由于缺乏系統管理導致管理人員上崗前沒有得到系統的培訓，物業從業人員人事檔案制度不健全，部分從業人員未持物業管理資格證書，管理人員對管理系統及流程不熟悉從而降低了服務質量；

5、物業公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時補充。

由于沒有有效的管理機制，所以導致業委會現場檢查時發現大量的管理問題

二、公共秩序部分

1。安保工作比前幾年好一些

但保安缺員、流動性太大，員工素質參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。

xx年小區治安報案的案件仍然有70多起，偷盜現象仍時有發生。南坦路進入小區幼兒園路段，業主被搶劫事件時有發生；

小區的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現雖然裝配了監控設施，但及時發現問題及解決問題的能力有待提高。

2。機動車輛管理狀況有所好轉，物業公司在園區醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業主、住戶規范車輛停放；對亂停亂放車輛經勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業安管對重點路段巡邏不力，物業監控室對違章停車的監控不到位，小區內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發，爭吵不斷，非常影響小區形象，存在極大安全隱患。

三、房屋公共部位管理與維修養護

1、xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業從業人員與違建裝修公司和違建業主形成利益勾結。物業公司未履行合同，未盡到職責，未及時發現、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

2、六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內業主外墻仍有滲水

3、房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養不當發生多次傷人事故。

四、共用設施設備運行管理、維修養護

首先物業公司沒有履行物業合同，收集移交xx花園內所有建筑物產權清冊給業委會，圖紙資料未收集齊全并移交業委會。

小區的人工湖水進行了徹底的改造，湖水的質量得到明顯的改善

各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿足了小區正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現較大的問題：

1、有毒水管至今未更換，如此糟糕質量問題至今未解決，作為開發商的代表，物業公司有不可推卸的責任。

2、供水供電設備故障率較高導致停水停電影響業主生活，配電設備質量低劣維護不當造成xx年5月全小區發生10小時停電的重大事故。發電機缺乏維護導致多部電梯在停電時不能正常使用

3、車庫水泵故障導致車庫積水較嚴重

4、水池清洗記錄不全及水質報告沒有，水池有蓋無鎖等；

物業公司協議服務的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現狀令人驚恐不安。

小區內道路經常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂設施，原有的公共設施未得到物業公司的定期維護和保養，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業公司的及時維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。

五、公共區域衛生清潔服務

因為沒有標準及科學的方法，物業公司的消殺工作一直不盡人意，小區的滅蚊效果一直是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見；

由于物業公司對將分包小區環境衛生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業人員老弱病殘、垃圾清運不及時，甚至有保潔人員在小區翻撿垃圾，污染環境的現象發生。

六、監控系統、巡更系統、周邊紅外報警系統至今沒有驗收。

小區綠化養護沒有標準，從業人員缺乏培訓，亂砍亂伐，小區現在的綠化環境已無法與入伙時相比；

七、社區文化建設部分

自物業合同簽訂后，物業公司組織了國慶、中秋晚會、端午節包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節送花、免費義診、業主運動會、親子娛樂等社區活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區真正有活力有思想的青壯年業主的帶動非常少，影響甚微。

物業公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設備設施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業主的要求還相差太遠，物業公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區活動水平。物業公司在建立社區文化、公益宣傳、行為規范、業主公約、法規普及等重大社區文化建設的手段和力度明顯不足。

綜上所訴，物業公司管理工作總體是在向好的方向發展，但存在的問題確實很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現慢、等、拖的現象，望全體業主本著維護自身及全體業主共同利益的愿望，參與小區的物業管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。

xx花園第一屆業主委員會

xx年6月28日

月度總結精選: 移動公司經理述職報告其八

作為公司的正式員工，我們要不斷學習與進步，把工作做得更好！為了對后續工作有所幫助，現在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《月度總結精選: 移動公司經理述職報告其八》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

尊敬的領導好：

20xx即將結束，現將這一年來的工作做如下總結：

1、移網維系：加強存量用戶維系。堅持到期合約用戶提前三個月的前置提醒，加快4G用戶向5G套餐遷轉；用好在網有禮政策，借力5G終端換機，鎖定目標用戶，實現規模突破，發展集團折扣單位3個，累積發展5G用戶60戶。

2、雙線發展：針對商務樓宇，定期開展掃樓活動；抓住云網吧項目契機，大力發展云光快線。目前該市場為雙向市場，上端提供互聯網專線或者云光快線等高帶寬低延時網絡架構，下端為普通玩家用戶提供300M-1000M的普通寬帶服務，能有效拉動移網發展，增加在網用戶黏性。截止到12月18日，3個月的時間內已經為上端合作單位安裝云光快線30條，互聯網專線3條。

3、創新業務：全渠道協同發展，認真學習，提高市場拓展能力。目前穩步跟進中的項目有安陽中部易商谷智慧園區項目，工程總造價270萬元；賀駝煤礦智慧礦山項目，工程總造價95萬元；南關街道辦云公章，智慧黨建項目總報價6.5萬元。

4、業務發展：堅持進行精準營銷，戶外營銷發展新用戶，保證轄區內固話，寬帶，智慧TV的業務的發展量。

5、其他工作：做好名單制用戶管理；做好下屬客戶欠費管控；規范入網，降低欠費風險；保質保量的做好價值提升工作。

成為一名政企客戶經理后，身份的轉變讓我更加思考，如何才能利用自身的優勢，把政企單元的工作做好，不辜負領導的期望。著力抓重點項目，聚焦重點行業應用，尋找新的業務增長點；其次注重商機挖掘及后續拓展,了解客戶需求，并提供專業方案；利用自身優勢，將所學到的網絡知識和現有的云產品做最優組合，為公司創造效益。

相信龍安政企單元會在大家的共同努力下圓滿完成公司下達的20xx年發展目標，我將繼續學習業務知識，提高業務技能來充實自己，完成公司下達的各項任務指標，為公司的發展添磚加瓦。

[精選總結]會計實習期工作小結 月度范文精選

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己與團隊的工作效率，我們現在也該花時間來寫一下述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，述職報告的內容要寫些什么更好呢？下面是小編為大家整理的“[精選總結]會計實習期工作小結 月度范文精選”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

時光荏苒，一年的見習期很快就要過去了，轉眼間又到新開始，回首過去的一年里，內心不禁感慨萬千，雖沒有取得顯著的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

財務工作一年，也寫過對自己的總結，按說，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。

作為xx煤礦財務部應算是關鍵部門之一，對內不僅要求迅速熟悉集團財務制度，熟悉財務軟件的操作，而且還應適應不斷的財務更新的要求，審計及局機關的各項檢查、掌握稅收政策的合理正確應用。在領導及同事們的幫助指導下，并通過自身的努力，由一名初涉會計行業，沒有任何經驗的新人，成為一名煤炭行業財務會計。感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步。

回顧即將過去的一年，為了總結經驗，提高自我，克服不足，以及適應局機關的要求，現將一年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、會計基礎工作學習及理解

（1）認真學習執行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的學習，規范和學習記賬憑證的編制，特別是對財務軟件的學習和利用，掌握了帳套的設置和基礎數據的轉化，以及系統管理員的基本操作，固定資產模塊的設置及基礎的錄入。全面掌握了該財務軟件的基本操作。

（2）學習了局里及礦上的財務發展和核算的內部制度，重點了解我局的內部銀行的設置，和局往來賬戶的管理，對局和我礦的承包財務結算有了很好的認識和理解，為自己在以后的發展有了很好的基礎。

（3）學習了編制礦上需要的各種類型的財務報表及申報各項稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財務報表，這點也是我們財務工作的難點。重點是報表的準確性和及時性，隨時為上級單位提供準確的財務資料。

二、費用成本、在建工程方面的學習。

（1）學習了的材料核算的管理，明確了成本費用的分類，項目管理，分部門項目管理，真實反映當期的成本，為績效管理提供參考依據。我礦也算是一個比較大的煤礦，每月的材料不但數量多，而且品種多，這也給財務成本和材料的管理帶來了很大的`不便，雖然我們試用過存貨材料的軟件管理，但是就因為材料品種多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。(規章制度，準時上下班，從不遲到早退。遇到問題總是第一時間把它解決好，處理掉。在周邊的同事的幫助下，我明白了很多實習時一直糊涂的問題，能主動積極的承擔責任，虛心請教自己不明白的問題，收獲很多。

2、學習進展：

（1）經過這段時間的學習，使我對NC系統有了深刻的認識。在處理單據的時候，首先應該在腦海里思考該單據對應的會計分錄是什么，然后在NC中進行處理制單，檢驗與自己所想分錄是否一致，如此一一對照，讓我在學校中的所學，不會因智能的會計軟件而荒廢。在處理各種單據的時候，讓我知道作為一名財務工作者一定要細心再細心。

例如，在處理存貨模塊的單據時，材料出庫單據應該注意的問題就是，要看每張單據的收發類別，根據具體的收發類別做出相應的憑證。雖然在這過程中遇到過無數個問題，但是在我的指導老師的陳君的教導下，總是能夠輕松的解決。

一定要注意：

1、公司轉出必須與工地收原材料一對一對的做，生成憑證是有調撥材料的話，必須要做出庫調整單將其調平，因為調撥材料科目無余額，是一個中轉科目。

2、車間領用材料在成本計算生成憑證時，應該將“輔助核算”中的部門根據單據的信息填上，計入制造費用。

3、在成本計算無單價時，首先要在出入庫流水賬中查詢單價，將出庫單價填入再進行成本計算。在這些工作中一定要細心，不能有絲毫馬虎。除此之外，鋁錠調價的處理、發票的查詢、調撥材料的調整處理、憑證審核和各種單據的錄入和審核等等都要仔細，認真。顯然對于這三個月時間的工作，已經使我在處理日常工作顯得很輕松，對自己的所有的工作任務以及如何處理項目事宜有了熟練的掌握，也證明了自己可以獨立的去完成自己的工作，順利的處理好項目上的各種事宜，所以這一系列的工作為我在上海江河幕墻系統工程有限公司正式工作打下堅實的基礎。

（2）雖然說自己的崗位是成本會計，但是在試用期間里，我也自己學著做費用的工作，向費用的老師趙莉、鄧娜虛心的請教著，老師對我都很好，總是不厭倦的回答我的問題。當我想親自去接觸具體的費用工作時，她們總是支持著我，教我怎么做費用的賬，然后就讓我親自上陣去做各種各樣的單據，漸漸的自己也基本上能夠獨立去完成，日常的費用類做賬，感覺收獲很多。

（3）這三個月可以說是自己收獲的日子，不光是自己本職崗位的工作可以輕松完成，而且對費用組的工作也有了，進一步的接觸與認識。但是這是不夠的，要成為一個地道的會計，必須熟悉除了成本費用之外的各個財務知識。所以在工作之余，我會仔細的去看各個崗位老師們做的各種單據。其中月末結賬，我是一直都沒有接觸過的，所以我對這一塊非常的感興趣，這個工作是我們的領導尹群芳部長從事的，在她的指導下，我學習了期末如何結轉銷售成本、各種費用等，還了解了點增值稅開票的工作流程以及抵扣發票的工作方法，這是在學校所學不到的東西，所以我也很認真的去學習，很慶幸有這樣的一個好的機會。

三、對工作環境的認識

自從三月開始到公司實習以來，已經有好多個日日夜夜了，心里的感觸也是很深的，江河已經闖入了我的生活，在以后的歲歲年年里它伴隨著我的成長。初到公司開始實習的時候，就有異常的興奮，畢竟有機會到總部財務管理中心去感受一下工作的氛圍。在總部實習的二十多天里，深深的被那種工作環境所吸引，那中和諧的、寧靜的、和睦的、朝氣蓬勃的工作氣氛，真的讓人激動人心，想想自己將要在這里奉獻自己的青春，真是畢業后最大的幸運。過了不久我就被分到了上海公司，沒來之前有一種擔心，擔心那種工作環境是不是還會讓人感到舒適。終于，那天我到了上海，在領導的安排下，來到了江河。開始正式投入自己的工作，很是擔心自己做不來怎么辦，心里很沒有底。真正開始接項目會計的任務，遇到的問題還真的很不少，本來就緊張的我一下子無從下手。就在這時，旁邊的老員工黃忠?？闯隽宋业臒o奈，于是他語重心長的給我講解，一遍又一遍的重復著我糊涂的問題，用他的話語震動著我的腦細胞，終于讓我恍然大悟，眼前豁然開朗。原來就這么簡單的問題，我給它想的太復雜了，所以自己把自己給套進去了。

我實在很慶幸自己能在這樣的環境中工作，雖然很有壓力，但是我有信心去完成自己的任務。在這過程中可能會遇到很多問題，但是我堅信這些難不倒我，因為這里不缺像黃會計這樣的老師在背后支持著我?，F在終于明白公司為什么會這樣快速的大踏步的往前發展，就是因為有一群人，煥發著朝氣的為這個集團注入自己的動力，上海財務部就是這群人中的一部分。我為自己能成為其中一員而感到自豪和驕傲。