酒店前臺收銀工作計劃(經典20篇)

酒店前臺收銀工作計劃(經典20篇)。

? 酒店前臺收銀工作計劃

? 酒店前臺收銀工作計劃

一、早上/上班前：

1. 保持良好的睡眠質量，確保狀態飽滿；

2. 穿戴整齊，注意衛生問題；

3. 檢查需要使用的工具，如計算器、電腦等是否正常運轉；

4. 查看昨天收銀記錄，確認上午要清算的賬目；

5. 查看當天的預訂情況和離店情況，做好收銀準備；

6. 查看各項服務費等的收取規定，以及賬目的存儲和備份等。

二、上班時：

1. 客人返還鑰匙或返還剩余押金等后，先確認房間內物品是否完好；

2. 根據客人入住信息查看具體的.款項，包括房費、各項服務費、押金等；

3. 處理現金、信用卡、花旗卡等各種支付方式提供的收款；

4. 根據客人提供的收據或打印出來的賬單進行核對；

5. 根據結賬的具體金額，進行上繳現金或POS機存儲，確保不會出現差錯等問題。

三、中午：

1. 執行賬目管理，計算和更新當天收到的銀行卡或現金等款項的總額，放到總賬項中；

2. 根據收入記錄和中午收集的未完成賬目進行清單編制，包括頭部、分頁和結尾信息；

3. 按照收入標準編制每個空調房間、酒店套房、其他宿舍空間及常規客房等的收入賬單，以幫助客人更好地理解自己的消費；

4. 根據每個客房的細節消費情況，例如各類食品、非酒精飲料、洗浴和洗漱用品等，通知相關服務員將其納入未清算賬目當中。

四、下班前：

1. 按照前一天的請示和最近的賬單，完成前一天的充值、信用卡結算和現金等的清算；

2. 根據部門的要求，對收款人員開出高水準，準確性很高的賬單；

3. 比對自己上班時所填寫的各類退款單及補差單并審案，確保數據準確；

4. 按照所有收銀管理工作和數據存儲和備份的規定，把記錄報告進行打印、存儲及交給財務部門。

酒店房間收銀工作范圍廣泛，需要進行周密的計劃，以確保任務按時、高效、準確地完成。如果收銀員具備了良好的職業素質和計劃管理能力，則可以在工作中獲得高水平和高效率。然而，計劃只是一個開始，需要收銀員認真負責、不斷完善自己的工作，使酒店的服務得到從客人端口的完善和提升。

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作為酒店服務行業的一員，節日是我們日常工作中最忙碌的時刻之一。在這個時刻，前臺工作人員扮演了至關重要的角色。在這篇文章中，我們將詳細討論節日酒店前臺工作計劃，并向讀者展示如何在這一忙碌的時期保持最高效率。

節日酒店前臺是整個酒店的服務門面，負責接待酒店住客，提供各種信息和服務。作為前臺工作人員，我們必須為節日做好充分的準備，以應對客戶的需求和任何出現的問題。我們的工作日程應該始于事先計劃，并在忙碌的時期進行復查和更新，保證最新的節日信息和增強客戶服務的策略。

首先，在節日前，我們將接受必要的培訓和指示，以了解節日期間酒店上的規定和政策，如酒店的房價、預訂政策和運營房間數量等。我們也需要了解關于節日的一些基本知識，如時間、日期、起源和傳統活動等，以提供最好的服務。

其次，我們通過協作保證了高效的服務。節日期間，我們的前臺人員往往會增加。我們需要確保交流暢通，有效地分配任務。我們遵循一個固定的計劃表，以最大限度地提高效率，保持所有事務的有條不紊和精度。

第三，我們為客人提供有益的信息以便增強其入住體驗。無論是那些老客戶還是新客戶，我們的工作人員都會為他們提供有用的信息，如節日活動、當地美食地點、交通信息、購物場所等。我們提供細致入微的服務，這將大大提高客戶滿意度。

第四，我們為客戶提供個性化的服務以增強體驗。我們不只是滿足客戶的基本需求，我們還會為客戶提供定制化服務，以滿足他們獨特需求的總稱為：“獨特的體驗”。

第五，我們與客戶建立良好的關系并鼓勵客戶提供反饋。我們鼓勵客戶提供反饋，了解他們的入住體驗、酒店設施、前臺服務等，以提高我們的服務。我們維持積極互動，通過我們的熱情和耐心的指導，我們能發現客戶隱藏的需求，以便為他們提供更好的服務經驗。

總之，節日酒店前臺工作計劃對于酒店業務的成功至關重要。我們實現這個目標的方法非常簡單，注重細節，高效的管理協作，并致力于客戶的個性化服務。這些方法可增強客戶的滿意度，提高我們的服務質量，并使我們在同行業中脫穎而出。

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作為一名酒店前臺服務員，在不同的時間段和節假日中必須靈活地部署工作計劃，為客人提供高效的服務和入住體驗。為此，在一個節日酒店前臺工作計劃中，應該包括以下詳細的內容。

1. 準備工作

在節假日之前，應該對酒店前臺的工作進行充分的準備。這包括清洗前臺服務區域內的設備和工具（如電腦、電話、文件、布草、登記冊等），確保無誤地收集并記錄客人的預訂信息，提前準備好必要的行李存儲室和行李車，以確?？腿隧樌胱?。

2. 客人接待

在工作時間內，前臺服務員應當嚴格按照預定的時間，提前準備好客房，并確?？头績鹊男l生、設施等都保持良好的狀態，以期讓客人感到舒適安心。當客人抵達時，應禮貌地向其問好，并核對客人的預訂信息（如姓名、房型、房間號、價格、到站時間等），并協助客人完成登記手續，并提供優質服務，幫助客人順利入住。

3. 行李存儲和送行

由于節假日的酒店流量較大，前臺工作人員應該積極地將客人的行李妥善存放在酒店的行李存儲室中，以確保安全。另外，對于不同的客人，前臺服務員應根據客人的要求，協助客人進行行李托運、提醒客人注意貨物安全等方面的工作。當客人退房時，前臺服務員也應該前往客房接送行李，并協助客人處理好登記退房手續。

4. 酒店活動

在節假日時期，酒店通常會有一些特別的活動或服務，前臺服務員應當確保及時向客人介紹酒店活動項目、特色服務和優惠、禮品等，增加客人的入住體驗和滿意度，同時保持活動現場的秩序和安全。如有必要，在酒店大堂設立臨時售票點和資訊臺，進行活動的宣傳和介紹工作。

5. 服務紀律

作為一名酒店前臺服務員，不論是在節假日還是平常日，都需要始終保持良好的服務態度、專業精神和良好的團隊合作精神，保持心態和態度的沉穩、穩定、積極和熱情。為此，前臺服務員應能夠處理好客人的投訴和疑問，確保始終保持對客人的高效、細心、周到的服務，同時在同事之間互相配合和支持，保證酒店一切服務順利進行和滿意落實。

總之，在一份節日酒店前臺工作計劃中，細節決定成敗。通過前期的準備工作和細致的服務步驟，及時和專業地處理客人的要求和問題，積極宣傳和推廣活動和特色服務，良好服務態度和團隊合作精神，能夠幫助酒店獲得更高的評價，擴大口碑和客源。

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一、認識領班的基本工作職責

在工作中做好督導，協助，榜樣。

二、日常工作的流程和計劃

1、單據報表存檔。

2、漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理。

3、每周工作計劃及總結。

4、每月考勤及排班等。

三、學習積極主動管理

1、主動處理突發情況，解決同事工作中的各種困難。

2、以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。

3、不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質量。

4、多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。

5、營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協助，團結一致。

6、主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調。給予其關心和幫助。

四、自身的改進及提高

1、學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。

2、改變心態。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

3、培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

4、學習如何進行有效的管理。

5、建立良好的人際關系。

面對1月份酒店前臺工作中的各項挑戰自然需要好好斟酌一番，至少回顧以往的工作可以很好地明白自己與酒店其他同事相比存在著哪些不足，這樣的話就能夠提前找準自己酒店前臺工作中的目標并為了將其實現而努力奮斗著，畢竟對待當前的酒店前臺工作慎重一些總不會存在什么問題，因此我根據當前酒店業績的數據分析制定了酒店前臺x月份工作計劃。

x月初的國慶假期對我們酒店的發展而言是不容錯過的，所以作為酒店前臺的自己應該要提前咨詢那些老客戶是否有著度假的意向，這樣的話便可以根據酒店推出的新活動來吸引這部分客戶前往酒店進行住宿，如果對方對價格方面有什么疑惑的話自己也可以講述清楚酒店活動的具體優惠有哪些，只不過針對國慶設立的酒店優惠活動還需要其他部門的配合才能夠有效地起到宣傳作用，若是不能夠提前進行準備的話則很有可能會坐視這個時機白白流失，所以自己在酒店前臺工作中需要在客戶咨詢完畢以后借機詢問對方在國慶期間的打算并進行宣傳。

到了月中以后自己也應該要打起精神做好為客戶排憂解難的準備工作，為了做到這點則需要自己多學習一些酒店的信息才能夠將其介紹給客戶，而且若有需要用到外語的地方則意味著自己這個月的準備工作還是存在著不足的地方，因此我還是需要通過長時間的學習才能夠在酒店從容面對任何類型的客戶，其中需要謹記的便是遇到難以做主的問題需要及時請示經理才能夠做出相應的打算，否則若是做出的承諾無法實現的話將會使酒店的形象受到一定的損失。

月底到來以后便需要針對酒店在x月份的營業額做出相應的分析，這樣做也是為了根據數據的分析找出酒店營業額上升或者下降的原因，然后通過相應的總結便可以找到影響酒店營業額的重要因素并想辦法將其改進，對于酒店前臺來說做好這方面的工作可以對今后的工作計劃起到很好的參考作用，所以在x月份的月底自己應該做好這方面數據的整理與分析工作并上報給酒店經理進行匯總，實際上我也相信自己在x月份的酒店前臺工作中不會做得比當前階段差。

對下個月的工作展開相應的計劃以后便可以發現其中的可操作性還是很大的，只不過作為酒店前臺的自己還是要在工作計劃的大致范圍內行動才能獲得預計的效果，而且我也相信在之前工作經驗的積累下可以將x月份的酒店前臺工作任務完成得很好。

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面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層領班管理人員，首先要作好的就是我們自己的工作，努力更上一層樓。下面把全年工作做一下總結和計劃。

當前我部門有很多新員工，在工作中難免會出現這樣那樣的問題，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導，從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務質量。

看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執行的過程中會現出問題。例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了80%。如果負責的主管或領班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一下彌補。 反.......這只是三個層面之間的傳達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班應該做好橋梁作用。

酒店開業快8年了，設施設備出現各種不同程度的老化現象，因此在平時的工作中要對各種家具養護。對不是我部門養護設施設備要做好督促工作。

1、加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結。

2、 提高服務質量，提供- -些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。

3、在房間設立亮點，如房間無線寬帶，加入加濕設備等。

總之，對酒店來說是充滿挑戰和機遇的一年。希望酒店明年的生意更上一層樓，順利完成總公司下達的各項任務。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

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一、前言

隨著中國旅游業的不斷發展，節日旅游也愈發受到更多的重視。針對不同的節日，酒店也根據不同的文化背景，推出了各種主題活動，吸引了越來越多的游客。而在這些節日活動中，酒店前臺工作的重要性也不可忽視。本文將詳細描述節日酒店前臺工作計劃，幫助前臺員工更好地準備和安排工作。

二、節日酒店前臺工作計劃

1、前期準備

在每個節日來臨前，前臺員工應提前了解相關節日文化及習俗，了解當地的活動情況，以及酒店相關的活動安排和銷售政策等。在活動策劃及準備過程中，要與市場部、活動策劃部等相關部門進行有效溝通，確?；顒拥纳婕胺秶湍繕祟櫩停约案鱾€環節的順序。同時，需要做好宣傳、預訂和接待等方面的工作，提前安排好人員的分工和培訓，以確保每個前臺員工都能熟練掌握活動的細節和操作技能。

2、接待客人

在節日期間，酒店前臺是客人的第一聯系點。因此，前臺員工需要非常專業和有禮貌，以便保證入住過程能順利完成。在接待客人過程中，員工需要了解客人的需求和喜好，盡可能滿足客人的要求，提供優質的服務體驗。在客人離開酒店前，前臺員工還需要了解他們對住宿滿意程度，并不斷尋求改進的機會。

3、處理問題和抱怨

對于某些不如意的旅行體驗或其他方面的問題，前臺員工需要盡快處理和解決，以確?？腿说臐M意度和對酒店的信任度不會下降。此時，前臺員工需要通過專業的事宜處理方式，解決客人問題，并及時提供相關信息。他們需要在幫助客人解決問題的同時，保證客人的安全和住宿體驗。處理問題的過程要詳細記載，以備后續參考和實施改進方案。

4、協調其他部門

在節日期間，各個部門之間的協作非常重要。前臺員工需要向其他部門反饋客人反饋的問題，同時積極與其他部門協調工作，以便更好地為客人提供優質的服務。例如，在客人需要使用餐廳或禮賓服務時，前臺需要向相關部門提供及時的信息并共同協作，使得客人的需求能夠得到滿足。

5、推廣酒店及服務

在節日期間，前臺員工應該了解市場上的競爭情況，掌握酒店的定價和銷售策略，以引領新客戶加入酒店客戶群。同時，他們也可以向客人推廣酒店的服務項目和優勢，如商務中心和健身房等服務設施。通過在入住后向客人介紹酒店更多的服務項目和優勢，可以增加客人的體驗感和忠誠度，并促進酒店的長期穩健發展。

6、總結經驗

對于節日酒店前臺工作，每個前臺員工都應該總結經驗，尋找改進方法。在檔案文件或日志中詳細記錄客人的入住體驗，這些信息將成為制定改進方案的重要數據。前臺員工也應該與其他領域的專業人員進行交流和討論，以便更好地理解自己工作中的問題和發現解決問題的方法。總之，通過不懈的努力和精細的管理，酒店可以在日益激烈的市場競爭中占據更加有利的位置。

三、結論

總之，酒店前臺的工作環節及工作任務很多，但是相對來講，每個環節都比較重要，酒店也需要擁有高素質的前臺員工來保證服務的相對完善。節日是酒店的銷售節點，各個部門之間的協作和策劃很關鍵。對于酒店前臺的管理者來說，要成功實施節日酒店前臺工作計劃，必須在推動與落實中找到合適的平衡點。同時，所有前臺員工都應該理解和重視前臺工作的重要性，通過培訓和學習，達到優質服務的目標。

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2019最新酒店前臺工作計劃范文

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自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2009年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的`意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！

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（一）培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

（二）培訓時間及內容：

1、酒店職業道德的講解說明。

2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。

3、了解酒店員工違紀處罰規定。

4、如何正確出入酒店。

月日

1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要簡介，酒店行政構簡介；了解本部門概況，包括：本部門構，各部門功能，認識各部門負責人。

2、熟記酒店各分部聯系電話。

3、了解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。

4、了解本部門經營業務，包括：了解客房構、房型、并參觀各分部營業場所，各類房間。

月日

1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。

2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。

3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業點。

4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。

（三）培訓考核：三天基礎培訓后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。

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作為酒店前臺接待員，月工作計劃對于個人和團隊的運營和績效至關重要。通過制定周密的計劃，我們可以更好地組織和規劃我們的工作，以提供優質的服務并確保顧客的滿意度。在這篇文章中，我將詳細介紹一個典型的酒店前臺月工作計劃。

第一周：準備工作和培訓

在開始任何一周之前，我們的團隊將會進行一次全體會議，以明確本月的工作重點和目標。我們將回顧上個月的運營情況和客戶反饋，并據此進行改進。此外，我們還將會議期間進行一些培訓，以提高我們的接待、溝通和解決問題的技巧。

第二周：提高顧客服務質量

在這一周，我們將聚焦于提高我們的顧客服務質量。我們將通過重新審視我們的敬業精神、禮貌待客和及時回應顧客需求來實現這一目標。我們將組織模擬演練，以提高團隊的協作能力和應對突發事件的能力。我們還將定期進行顧客調查，以了解顧客對我們服務的滿意度，并根據反饋意見進行改進。

第三周：技術培訓和新系統實施

在酒店業，技術的發展迅速，我們必須不斷學習和適應新的系統和工具。在這一周，我們將邀請專業培訓師來為我們進行技術培訓，包括新的預訂系統、客戶關系管理軟件等。我們將學習如何更好地利用這些工具提高我們的工作效率和客戶滿意度。此外，我們還將進行實際操作，以熟悉和掌握這些新系統。

第四周：團隊建設和慶功活動

為了進一步促進團隊精神和增強團隊的凝聚力，我們計劃在這一周舉辦一次團隊建設活動。這將是一個機會，讓我們在工作之外，更好地認識彼此，加強合作和互信的關系。我們可能會組織一場室外團隊活動，如拓展訓練，或者舉辦一次團隊晚宴來豐富我們的活動內容。此外，我們還將表彰過去一個月表現突出的員工，并向他們頒發獎勵，以激勵整個團隊更加努力工作。

此外，在每一周的工作計劃中，我們將更加重視細節和時間管理。我們將減少不必要的會議時間，優化工作流程，以提高工作效率。我們還將確保每個成員都具備必要的知識和技能，以應對各種情況。我們將鼓勵員工之間的合作和知識共享，以提高整個團隊的能力和績效。

總之，酒店前臺的月工作計劃對于提供優質的服務和顧客滿意度至關重要。通過制定周密的計劃，我們可以確保團隊在各個方面都得到充分準備和培訓，并不斷提升我們的服務質量和運營效率。一個好的工作計劃不僅可以使我們的工作更有組織性和效率，還可以增強團隊精神和凝聚力。酒店前臺的工作是一項細致而繁忙的工作，但只有通過精心的計劃和團隊合作，我們才能取得成功。

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作為一家商場或酒店的前臺收銀員，其工作任務涉及到日常的收銀操作、顧客服務以及資金管理等多個方面。在新的一年到來之際，為了更好地完成工作任務，提升工作效率，制定一個詳細具體且生動的前臺收銀年度工作計劃是非常有必要的。

一、收銀操作

在日常收銀操作方面，前臺收銀員首先需要學習和掌握各種收銀軟件的使用方法，包括系統的操作流程、商品檢查流程以及常用的銷售優惠方式等。其次，前臺收銀員需要了解各類商品的定價和打折政策，以確保顧客購物時能夠準確結算，同時也要保證商場或酒店的利益不受損失。

為了提高收銀效率，前臺收銀員還可以通過學習速算和記賬技巧來提升自己的工作效率。比如，提前準備好所需的零錢，避免找零過程中產生延誤。此外，前臺收銀員還可以學會使用條形碼掃描槍等輔助設備，以提高結賬速度和減少人為錯誤的發生。

二、顧客服務

作為顧客的第一聯系點，前臺收銀員的服務態度和質量直接影響著顧客對商場或酒店的整體印象和滿意度。因此，在新的一年中，前臺收銀員應該積極主動地向顧客問候并提供周到的服務。

為了提升顧客的購物體驗，前臺收銀員還可以主動了解商品的相關信息，并向顧客進行介紹和推薦。在結賬過程中，前臺收銀員應當保持耐心和細致，積極解答顧客的問題并處理好退換貨事宜。

三、資金管理

資金管理是前臺收銀員工作中非常重要的一部分。在新的一年里，前臺收銀員需要嚴格按照相關規定和流程，對收入進行準確統計和記錄，并及時上交至相關部門。

在日常操作中，前臺收銀員還需要注意對現金和信用卡等支付方式進行管理，保證資金的安全性和準確性。同時，前臺收銀員還應當定期對資金進行盤點，避免出現差異，確保賬目的準確性。

結語

前臺收銀員是商場或酒店中不可或缺的一員，其工作內容繁雜且要求嚴格。制定一個詳細具體且生動的前臺收銀年度工作計劃，可以幫助前臺收銀員在新的一年中更好地完成工作任務，提升工作效率，為顧客提供更好的服務。通過不斷學習和提升自己的技能，前臺收銀員可以在工作中不斷成長和進步，提升自己的職業發展。

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新的2020年要來了，我在酒店做前臺的一個工作，為客戶去服務，迎接客戶，為他們辦理入住和離店的手續，提供資訊給客戶，在新的2020年里我也是要做自己的一個個人工作的計劃。

作為前臺，基本的禮儀是必須要知道了的，我來到酒店工作也有了半年多的時間了，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題，但是一些禮儀細節方面是需要在2020年繼續的改進，讓自己做的更好的。在日常工作中，我要繼續發揮積極性，認真的去面對每一個客戶，無論是什么樣的難題，我都是要積極的去解決，不能逃避，也必須要去把客戶接待好，對于客戶的一些需求，只要我是能滿足的，我都要積極的去做。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好，像客戶房間點餐，更換洗漱用品，或者床上用品，在為客戶服務的同時，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯，或者傳達不到位，導致客戶的投訴，或者其他部門同事的一個抱怨，酒店的服務不是一個人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關系，有事情需要幫忙的時候也是能及時的去處理。

除了工作，我也是要積極的去學習，作為前臺，遇到的客人來自不同的地方，他們的需求也是不一樣的，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習俗，對于一些老客戶的相關習慣也是要記好，下次來的時候也是能更好的去做好服務，像有些客人喜歡住同一間房，那么可以在客戶入住前就給他預留好，讓客戶有一個好的映像。對于酒店周邊的環境以及旅游的景點也是要有熟悉，能指引客人去玩，特別是一些旅游過來的，更是可以給他們做一些簡單的介紹，讓他們對我們的服務感到滿意。

同時對于服務這塊，我也是要去學習，看看別的同事是如何做的，一些優秀的前臺他們做服務工作是如何去做的。只有積極的去學習，了解更多的方面，那么我才能把工作給做好，雖然我只是一個基本崗位的前臺，但是做得好，也是會有發展的，并不能因為崗位較為基礎而不努力，不去學習，那么也是沒辦法成長的。

新的2020年，我要認真的去工作，積極的去學習，提升自己，讓自己的工作能力變強，自己的工作經驗更加的豐富，并得到領導和客戶的認可。

? 酒店前臺收銀工作計劃

1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。

2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

3、培訓前臺賣房技巧。

4、培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。

2、了解客房升級的情形及標準。

3、入住登記程序培訓。

4、帳退房程序培訓。

5、團體入住及帳程序培訓。

6、培訓查ed房的程序。

7、培訓轉換房間的程序。

8、客用保險箱的使用程序培訓。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補單的跟進程序。

11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。

12、各類信用卡算方法的培訓。

13、以上培訓均合相關上機操作。

14、受訓員總培訓內容。

15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機、實際操作。

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前臺收銀作為一項重要的工作職責，直接關系到公司形象和顧客滿意度。年終工作計劃的制定是提高前臺收銀工作效率和服務質量的關鍵一步。本文將詳細介紹前臺收銀年終工作計劃，包括工作目標、具體措施和預期效果。

工作目標：

1. 提高前臺收銀工作效率，減少顧客等待時間；

2. 提升服務質量，保證收銀過程準確、快捷；

3. 加強員工培訓，提升操作技能和服務意識；

4. 完善收銀流程，減少錯誤和糾紛發生。

具體措施：

1. 優化收銀設備：更新收銀系統、購買更快速的收款機，提高交易速度；

2. 制定收銀流程：詳細記錄每個環節的操作步驟，包括顧客交款方式確認、商品核對、找零程序等；

3. 實施員工培訓：針對前臺收銀員進行系統的培訓，包括操作技巧、服務禮儀和退款糾紛處理等；

4. 安排輪崗制度：安排前臺收銀員之間輪崗，相互交流經驗，減少因個人問題導致的工作差錯；

5. 設立監督機制：指定專人進行現場監督和抽查，及時發現問題并進行糾正；

6. 規范顧客服務：明確前臺收銀員的服務要求，如微笑、問候和感謝等，提高顧客滿意度。

預期效果：

1. 顧客滿意度提升：通過提高收銀工作效率和服務質量，減少顧客等待時間，提升顧客滿意度；

2. 錯誤和糾紛減少：通過制定收銀流程、加強員工培訓和設立監督機制，能有效減少錯誤和糾紛的發生；

3. 工作效率提高：優化設備和規范服務流程，能夠顯著提高工作效率，提升整體營運效益；

4. 公司形象提升：通過加強員工培訓和規范顧客服務，能夠提升公司形象，增加顧客忠誠度。

前臺收銀年終工作計劃是提高前臺收銀工作效率和服務質量的重要手段。通過制定明確的工作目標、實施具體措施和預期效果的評估，能夠有效提升顧客滿意度，減少錯誤和糾紛的發生，提高工作效率和公司形象。希望通過年終工作計劃的實施，前臺收銀工作能夠更加順利和高效地進行，為公司的經營做出積極貢獻。

? 酒店前臺收銀工作計劃

一、常識及概括培訓

(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

(二)培訓時間及內容：培訓日期、培訓內容、培訓講師備注。

xx日

1、酒店職業道德的講解說明。

2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。

3、了解酒店員工違紀處罰規定。

4、如何正確出入酒店。

xx日

1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結構簡介;了解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能，認識各部門負責人。

2、熟記酒店各分部聯系電話。

3、了解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。

4、了解本部門經營業務，包括：了解客房結構、房型、并參觀各分部營業場所，各類房間。

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xx日

1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。

2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。

3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業點。

4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。

(三)培訓考核：三天基礎培訓結束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。

二、前臺崗位培訓程序

(一)培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進入崗位操作。

(二)培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐;后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。

(三)前臺培訓內容：培訓計劃需時30天，分三個階段完成。

前10天

1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣權限。

3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務客房名單。

5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。

6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

中間10天

1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。

2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

3、培訓前臺賣房技巧。

4、培訓vip接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。

后10天

1、培訓更改房租程序。

2、了解客房升級的情形及標準。

3、入住登記程序培訓。

4、結帳退房程序培訓。

5、團體入住及結帳程序培訓。

6、培訓查ed房的程序。

7、培訓轉換房間的程序。

8、客用保險箱的使用程序培訓。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補單的跟進程序。

11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。

12、各類信用卡結算方法的培訓。

13、以上培訓均結合相關上機操作。

14、受訓員總結培訓內容。

15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機、實際操作。

后60天

1、前臺培訓集中與前30天，后60天著重于實際操作。

2、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作。

四、考核：

試用期內進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸。

? 酒店前臺收銀工作計劃

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

1、面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

2、關注賓客的習慣和喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續?？腿宿k理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

3、講究禮節禮貌

與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

4、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

5、各個部門之間的溝通，配合問題

前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

? 酒店前臺收銀工作計劃

酒店前臺工作計劃樣本

工本站發布酒店前臺工作計劃樣本，更多酒店前臺工作計劃樣本相關信息請訪問工本站工作計劃頻道。

以下是工本站為大家整理的關于《酒店前臺工作計劃樣本》文章，供大家學習參考！

一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

三、加強各類報表及報關數據的`管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。

四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

? 酒店前臺收銀工作計劃

作為酒店的前臺收銀員，我每天都負責為客人提供快速、準確的結賬服務。為了提高工作效率和客戶滿意度，我制定了一份詳細、具體且生動的前臺收銀年度工作計劃。

在新的一年里，我將加強對收銀系統的熟悉和使用。我將通過參加培訓課程和自學，熟悉酒店現有的收銀系統，并學習如何更好地使用系統的各種功能，以提高我的結賬效率。我還將關注收銀系統的更新和升級，以便及時適應新功能和流程，提供更好的服務。

我將努力提高自己的結賬速度和準確性。在日常工作中，我將注重反復練習結賬流程，熟悉各種付款方式的操作步驟，以保證快速而準確地完成結賬。我也將定期回顧和分析過去的結賬記錄，找出可能存在的問題和改進的空間，并制定相應的解決方案，以提高結賬的準確性和效率。

我將加強與其他部門的合作。前臺收銀員是酒店各個部門之間的紐帶，因此與其他部門的良好合作關系至關重要。我將主動與其他部門的同事溝通和合作，及時了解他們的需求和要求，為他們提供及時而準確的支持和幫助。在日常工作中，我也將積極主動地向其他部門了解他們的工作流程和需求，以便更好地為客人提供滿意的服務。

我將注重客戶體驗和滿意度的提升。作為前臺收銀員，我直接與客人接觸，他們的滿意度直接關系到酒店整體形象和業績。我將注重提升自己的服務意識和服務質量，通過熱情友好的態度、專業的技能和高效的工作方式，為客人提供獨特的入住體驗。在此基礎上，我還將積極主動地收集客人的意見和建議，并進行記錄和分析，以便及時改進和提升服務質量。

通過以上的工作計劃，我有信心能夠成為一名更出色的前臺收銀員。在新的一年里，我將通過不斷學習和努力工作，提高自己的結賬效率和準確性，加強與其他部門的合作關系，提升客戶體驗和滿意度。我相信，通過我的努力，我將為酒店帶來更多的價值，并為客人提供更好的服務。

? 酒店前臺收銀工作計劃

在這一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：

1、服務質量

對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在xx我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”，”客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑?！?/p>

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的'崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這一年的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。

三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！

一年的工作已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

xx賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和xx賓館給我的這次機會。

? 酒店前臺收銀工作計劃

時光從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了時光的尾巴。緩下腳步來看看，沒想到居然已經過去了半年的旅途?？粗约涸谏习肽曜哌^的路，崎嶇又顛簸，但我確實從艱辛的道路中，學會了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著這上半年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結了上半年的經驗后，為下半年擬定了一個工作計劃。

首先，開始計劃前，我要先對自己的情況有所了解，從上半年的工作中，我學會了，前臺的基本工作，并嘗試在實戰中磨練自己的工作能力，到了現在，大概只能算是個有點經驗的新手。而且在人際關系上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的認識。

以上是我對我上半年的簡單評價，那么對此，我的下半年前臺工作計劃如下：

一、在工作上

雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。略顯僵硬的服務讓很多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優秀酒店的接待視頻、教程，多去和優秀的同事們學習，雖然會花上一定的時間，但是我相信，只要能學好，這一切都是值得的。

然后就是心態方面，根據主管的評價，我雖然是有心為客人服務，但是我卻沒有足夠的經驗去判別客人的需要，沒法達到客人想要的程度。

面對這樣的情況，我感到這不僅是我的經驗不足，還是我的知識儲備不夠充分！我準備從心理上改變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，交流。

二、在人際交往中

作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是非常有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。

所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，認識自己常見的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合鍛煉的條件。

三、總結

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎么會有動力去進步？我會在下半年朝著現在的目標前進，爭取將自己的工作做到最好！

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