零售藥店個人工作計劃（推薦二十篇）

零售藥店個人工作計劃（推薦二十篇）。

◆ 零售藥店個人工作計劃

零售藥店工作總結定點醫療機構和定點零售藥店檢查工作總結

為加強和規范定點醫療機構和定點零售藥店的管理，醫保中心在縣人社局牽頭下，于 年 月 日至 年 月 日對我縣定點醫療機構和定點零售藥店的醫療、藥品、服務等情況進行了檢查。現將檢查情況匯報如下：

一、總體情況

此次共對 醫療機構和 家零售藥店進行了檢查。從檢查情況看，絕大部分定點醫療機構和定點零售藥店對醫保工作比較重視，做了充分的準備工作，指定了專人負責，完善了各項管理制度和管理設施，各項管理工作得到了規范和提高。

二、好的方面

(一)定點醫療機構

1、重視醫保基礎管理工作。各定點醫院比較重視醫保工作，認真抓好制度建設，崗位設置及人員配備完善，政策宣傳，積極配合人社行政部門和醫保中心工作。

2、認真執行醫保管理制度。各定點醫療機構能按服務協議設立醫保制度管理牌、懸掛定點標識牌、醫保宣傳欄、意見箱、公布投訴電話和住院服務流程。

3、醫療服務質量有所提高。設立醫?；颊邟焯?、結算專用窗口，處方、病歷記錄大部分能達到規定要求，大多數醫院基本能做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理控制醫療費用。

4、嚴格執行藥品、診療項目管理。大部分醫療機構能按照“三個目錄”的規定執行。藥品、診療、服務設施項目管理及收費標準基本符合規定。

5、信息系統建設較為完善。各定點醫療機構的系統運行正常，均配備有專職管理人員。

(二)定點零售藥店

1、對醫保工作較為重視。各定點零售藥店主要負責人在考核時基本在場，對考核組提出需要改進的問題能及時做記錄，并配合檢查工作的開展。

2、服務場所整齊潔凈。大部分定點零售藥店營業場所寬敞、整潔、明亮，各種藥品擺放較為合理，能熱情接待購藥人員。

3、各項規定落實較好。各定點零售藥店能遵守醫保相關規定和服務協議要求，能較好地執行國家、省、市有關城鎮職工和居民基本醫療保險政策，服務、宣傳基本落實到位;藥品明碼標價，基本符合物價部門規定。

三、存在問題

(一)定點醫療機構

1、醫?；A管理工作有待加強。定點醫院在患者辦理住院登記手續時，對患者個人信息及參保信息登記不詳細，對各類參?；颊叩牟v卡沒有進行區分。

2、醫保政策宣傳需加強。定點醫院不能很好的了解更新醫保的相關政策及報銷流程，不能及時提醒患者辦理醫保患者住院的相關手續。

3、醫療服務質量有待進一步提高。部分定點醫院存在一些門診及住院病歷內容記錄不完整、不規范現象，個別醫院門診大處方、人情方現象仍然存在。

4、醫療費用控制不嚴。從所抽查的各定點醫院參?；颊叩淖≡翰v發現，藥品費用占醫療總費用的比例明顯偏高。

5、醫保數據不能及時上傳下載，極易給遺失醫?？ǖ穆毠ぴ斐蓳p失。

(二)定點零售藥店

1、醫保制度落實不到位。部分藥店沒有設立醫保管理制度、懸掛定點標識牌、意見箱、投訴電話和咨詢服務臺。

2、許多藥店有執業藥師和藥師，但不在本藥店注冊或營業時間內不在崗。

3、有擺放、銷售食品、生活用品、化妝品現象。在所檢查的藥店內都發現擺放有電暖袋和電熱寶。個別藥店還擺放煎烤機、黑木耳、面膜等商品。

4、購藥管理不規范。一次性購藥在200元以上和一日內多次購藥金額在500元以上的登記不全面、不規范，部分藥店的大額處方較多，通過對其進、銷、存量核查，存在醫療器械、保健品串換為藥品刷卡銷售現象。

5、外配處方管理不合格。藥店能夠對外配處方進行登記和保存原始憑證，但卻不能夠對處方進行審查，是外配處方管理流于形式。

6、醫保政策宣傳不到位。多數藥店的醫保政策宣傳欄內容未及時更新或放置于較不醒目的位置，宣傳欄僅為擺設未達到宣傳的效果。

7、醫保數據不能及時上傳下載，極易給遺失醫?？ǖ穆毠ぴ斐蓳p失。

四、幾點要求

為加強對定點醫療機構和定點零售藥店的管理，切實為廣大參保人員提供優質的醫療和購藥服務，各定點醫療機構和定點零售藥店應根據自身存在的問題和不足，采取切實有效的措施，認真抓好整改和完善。

(一)提高認識，加強領導

各定點醫療機構應建立健全組織機構，明確職責分工，切實加強對醫保工作領導，為參?；颊咛峁﹥炠|的醫療服務。

各定點零售藥店要提高認識，指定專人負責，切實提高藥品質量和服務質量，為參保人員提供優質的購藥服務。

(二)完善制度，加強管理

各定點醫療機構要定期組織檢查病歷，力促病歷書寫完整規范;嚴格出入院標準，做到合理檢查、合理治療。要嚴格按處方管理規定開藥，不開大處方、人情方。加強住院患者管理，杜絕掛床現象。

各定點零售藥店要建立健全藥品質量制度和服務質量制度體系，并落實到責任人，確保藥品質量和服務質量。外配處方藥品明細要詳細登記，原始憑證保存兩年以上。大額處方要如實開具，不能為方便省事用某一或某幾種藥替換。堅決嚴禁擺放、銷售食品、生活用品和化妝品;杜絕刷卡消費非藥品、目錄外藥品;杜絕刷卡套現現象。

(三)注重效果，積極宣傳

各定點醫療機構和定點零售藥店要加強醫保政策宣傳，切實使醫保政策深入人心，力求達到宣傳效果。要采取各種形式積極宣傳醫保主要政策規定，宣傳欄放置要顯眼，并做到定期更新;定點醫院要及時告知患者報銷流程與所需手續。

(四)提高質量，優質服務

定點醫院要認真貫徹落實各項醫保政策、管理制度和服務協議，完善醫保患者就醫流程、醫保費用比例查詢系統等服務設施。結合醫院的實際情況，制定相應的管理辦法，

定點藥店要完善服務設施，，加強對藥師、營業員的業務素質培訓;強化24小時售藥服務，已開設夜間售藥窗口的藥店要安排人員值班。

零售藥店工作總結定點醫療機構和定點零售藥店檢查工作總結

xx縣醫藥有限責任公司第八門市部，根據xx縣醫保中心要求，結合年初《定點零售藥店服務協議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對上半年來履行《服務協議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：

基本情況：我店經營面積80平方米，實現銷售任務9.80萬元，其中醫保刷卡2.7萬元，目前經營品種3000多種，經營醫療器材10多種，保健品20多種，藥店共有店員2人，其中，從業藥師1人，藥師協理1人。

自檢自查中發現有做得好的一面，也有做得不足之處。

優點：(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《楚雄州城鎮職工基本醫療和療保險暫行規定》;(2)認真組織和學習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒有出售任何其它不符合醫?；鹬Ц斗秶奈锲?(3)店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發生;(4)藥品擺放有序，清潔衛生，嚴格執行國家的藥品價格政策，做到一價一簽，明碼標價。

存在問題和薄弱環節：

(1)電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤維護進電腦系統;(2)在政策執行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外;(3)服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;(4)對店內設置的醫保宣傳欄，更換內容不及時。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：

(1)加強學習醫保政策，經常組織好店員學習相關的法律法規知識、知法、守法;(2)提高服務質量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發揮參謀顧問作用;(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。(4)及時并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務。

零售藥店工作總結定點醫療機構和定點零售藥店檢查工作總結

為推動我店實施GSP認證工作，根據《藥品經營質量管理規范》和省藥品監督管理局關于做好GSP認證工作的要求，結合本店的實際情況，以質量管理為重點，對業務流程和各環節整改、完善，使藥店的藥品經營質量管理各項工作得到全面的落實和加強，質量管理水平有了較大的提高，并認真組織自查，現將我店實施GSP認證自查工作情況匯報如下：

一、藥店概況

我藥店成立于20xx年2月7日，企業性質為個人獨資企業，注冊地址為珠海市唐家灣鎮金鼎北京師范大學珠海分校海華苑6棟1號鋪B區，注冊資金為3萬元。藥店經營范圍為中成藥、化學藥制劑、抗生素、生物制品(預防性生物制品除外)，經營藥品品種達695個，開業以來實現銷售4.5萬元，屬小型企業。

本店目前共有人員5人，其中藥學專業技術人員3人，質量管理員(兼驗收員)1人，大專學歷，職稱為藥師，養護員1人，高中學歷。藥師分別負責質量管理和處方審核等項工作。藥店營業場所60平方米，無倉庫。配備有空調、冰箱、用于調配處方和拆零的設備設施等。

藥店自從開展藥品經營業務以來，按照國家及行業制定的法律、法規和GSP認證的要求，堅持"質量第一"的經營宗旨，抓管理，促經營，求發展。加強軟、硬件的建設和改造，公司從經營業務到藥品質量管理實現了電腦化、系統化管理，并建立了一套完善的質量經營管理等規章制度，嚴把質量關，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場，確保市民用藥安全，樹立起良好的形象。

二、實施GSP認證工作自查情況：

(一)、設立質量管理組織、制定質量管理體系

為了保證GSP的有效運行，藥店成立了由全體員工為成員的質量小組，負責研究、決策藥房質量管理工作的重大問題。質量管理體系文件是藥房質量管理工作滿足GSP要求的具體規定、依據和規范，建立健全質量管理體系文件是實施GSP的前提條件。質量負責人制定管理制度、質量管理程序、質量職責，使藥房的質量活動“有法可依、有章可循、有據可查”杜絕了質量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質量關。并由具有藥師資格的專業人員擔任質量負責人。健全質量管理機構及相應的質管、驗收、養護崗位等，明確崗位職責。制定了企業質量方針、質量目標、質量管理制度，做到GSP認證實施工作有步驟、有計劃、有措施、有落實。

(二)、加強培訓，合理配備人員

圍繞質量管理這個中心，根據GSP的要求，全員培訓，不斷強化質量意識，采取崗位培訓、繼續教育培訓、上崗培訓等方式進行職工教育，提高職工整體業務技術素質和職業道德素質。藥店制定內部培訓計劃，做好培訓記錄及考核，重點培訓《藥品管理法》、GSP及崗位知識，質量管理員、養護員、驗收員等相關崗位人員全部符合上崗要求。并對直接接觸藥品崗位的人員進行嚴格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點崗位配備了符合GSP認證要求的人員。

(三)、狠抓軟件，規范管理

藥店制定了質量體系文件，包括管理制度(24項)、管理程序(8項)以及相應崗位責任制(7項)，并落實到各個崗位，規范各項操作和記錄，并對崗位職責定期考核，使每個員工各司其職、各盡其責，保證了藥品的質量。

(四)、設施、設備完善全面藥店設備齊全，具備了與經營規模相適應的營業場所、養護設施及現代化電腦辦公管理系統。

(五)、依據規范，嚴格實施1、控制源頭，把好進貨質量關

做好藥品采購工作是保證藥品質量的第一環節。為了確保購進藥品質量，藥店制定了《藥品購進管理制度》、《首營企業與首營品種審核制度》等控制藥品采購活動的文件。

藥店在藥品購進時嚴格按照藥品質量的進貨管理程序進行，堅持從證照齊全的合法企業進貨，嚴格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復印件，并簽訂質量保證協議。首營品種和首營企業填寫"首營品種申報審批表"和"首營企業審批表"，并索取有關的資料，首營品種、首營企業經質量管理組和公司領導審批后方可開展業務。購貨合同的質量條款符合法定標準。

藥店購進藥品均有合法的票據，并建立完整的購進記錄，做到票、賬、貨相符。2、規范藥品驗收程序

質量驗收工作是直接關系到入庫藥品質量的關鍵環節。藥房制定了《藥品驗收管理制度》，對藥品質量驗收時藥品的驗收方法、藥品檢查項目、首營品種和整件藥品的驗收要求做了嚴格的規定，具有很強的可行性、操作性。質量驗收員努力掌握國家有關藥品質量驗收的方法和標準等知識。

藥店配備了符合要求的驗收員，按GSP要求對采購藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規格、劑型、生產企業、數量、批準文號、生產批號、有效期、質量狀況等逐項進行驗收，并按規定做好驗收記錄，經驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員有權拒收，其處理按程序執行，從驗收環節把好藥品質量關。

首營品種須有該批號藥品的檢驗報告書，進口藥品須提供加蓋供貨單位原印章的《進口藥品注冊證》/《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》/《通關單》。

其驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

(六)、預防為主，把好養護關藥房制定了《藥品養護管理制度》、《藥品陳列管理制度》、《藥品拆零管理制度》、《效期藥品管理制度》等質量管理文件。藥品按GSP要求分類陳列，藥品與非藥品、內服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區域劃分合理。

拆零藥品和易串味藥品專柜陳列，商品擺放整齊美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。

我店每月對儲存藥品巡檢一次，并建立養護記錄，對有效期在6個月內的藥品按月填報近效期藥品催銷表。每天上下午各一次定時對庫房溫濕度進行監測并記錄，發現超出規定范圍，及時采取調控措施。對養護用儀器設備定期檢查維修，建立設備檔案。

貨柜設置了待驗區、退貨區和不合格品區。并按要求實行了色標管理。

(七)、一絲不茍，把好銷售復核關

藥品遵循"先產先出"、"近期先出"和按批號銷售的原則，對于有特殊要求的藥品，如需要冷藏或保溫藥品均采取相應的措施，以保證藥品的質量。

(八)、銷售合法，重視售后服務

我店在銷售中，遵守有關法律、法規和制度，營業員能正確介紹藥品的使用方法和注意事項，營業時間內有藥師在崗。營業場所內設有咨詢臺，店堂內明示服務公約，公布監督電話，設置了顧客意見簿。對顧客提出的批評或投訴能夠認真對待，及時處理并做好記錄。店堂內無非法藥品廣告。

藥店藥品銷售對象均為顧客，在藥品銷售流程中，堅持GSP要求，實事求是，不做非法宣傳，虛假夸大誤導用戶。與顧客開具合法的票據，做到票、賬、貨相符，建立完整的銷售記錄。

同時重視藥品售出的.質量查詢投訴、服務質量投訴的反饋情況，對銷售過程中發現的藥品質量問題，必須詳細查明原因，分清責任，采取有效的處理措施。對于客戶的藥品查詢問題、服務質量問題的投訴，應耐心了解，做好記錄，采取補救方法。

三、自查評估

我們于20xx年3月23日進行內部評審，本次內審共108項，對質量方針目標、質量管理文件、組織機構的設置、人力資源的配置、硬件設施設備、質量活動全程控制、客戶服務及外部環境評價等進行了檢查，詢問了相關人員及查閱了相關記錄資料。認為本店在實施GSP認證工作中，在藥品質量管理工作、人員素質和技術職能、經營管理等整體水平都有了較大的提高，基本符合GSP的要求。但仍存在2個小問題：①所經營藥品并包含質量標準等的質量檔案;②藥品擺放不整齊;對以上的問題已進行整改，并已驗收合格。

經過本店全體員工的共同努力，我們質量領導小組按GSP認證條款逐項自查，對不符合項限期整改，我們認為基本符合GSP認證的條件，特提出GSP認證申請。

◆ 零售藥店個人工作計劃

回首這兩個月，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才能將它做好。

開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

◆ 零售藥店個人工作計劃

在檢查中常常遇到藥店負責人抱怨GSP要求很繁雜，每每到臨認證了才加班加點的補材料，在短時間內補那么多材料，先別說質量，數量上也是個問題，結合有關要求與我的工作經驗，總結了下面的這個下材料與大家分享、探討。

注：GSP工作是一項日常工作，各種記錄都是日常工作積累起來的，為什么好多人覺得很難呢？大部分人員其實不了解GSP的實質，純粹為了應付認證而填寫，藥監局催的緊了，填一小點，時間長了不檢查，干脆什么記錄也不做，到認證之前拼命的補記錄，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出。作為藥店的質量負責人，必須把質量管理體系文件和GSP認證條款熟悉于胸，督促各崗位人員完成每天應做的工作，這樣企業應對認證才會得心應手。好了，廢話不多說，進入正題。把GSP日常工作分為以下六大類：

一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。

1.主要技術人員上崗簽到表：主要技術人員上崗簽到，表明工作時間內藥主要技術人員在崗的重要憑證。這里的主要技術人員，就是駐店藥師，即執業藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。

2.營業場所溫濕度記錄：分上下午各一次，固定時間記錄一次，上午一次，下午一次，所有藥店人員都應該清楚濕度范圍：45%-75%，溫度：0-30度，包括溫濕度超標了應有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了），最后是養護員簽名。3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復方制劑銷售記錄。這兩個記錄做起來可能比較麻煩，要的時間也很多，但是一個硬性的要求。其實也不難，現在所有藥店都要求計算機管理，銷售的時候一時忙不過來，可以采用人少的時候從計算機銷售記錄中掉出來補做，然后是駐店藥師的簽名。

4.藥店環境衛生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！

二、每周工作：即每周要做的一次記錄

1.主要設施設備運行維護使用記錄：這里的設施設備，主要是指溫濕度計、調控溫濕度的設備設施、計算機及管理系統等等。

三、每月工作：每月做一次工作。

1、陳列藥品質量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進行檢查，總之在月內必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內檢查完畢，分期檢查的要形成一個良好的循環習慣。檢查記錄的填寫應注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問題的一般填寫“陳列環境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養護員。2.藥品養護檔案表：每月應新增需要重點養護的藥品（不能確定一次重點品種就不更改），需要重點養護的藥品一般是效期短易變質、拆零的藥品。注意重點養護品種的建檔目的：如效期短，易變質等（在此內容上好多藥店填寫的內容讓人看了莫名其妙）；確定了重點品種接下來就是養護記錄了，所確定的品種每月一次養護應養護至藥品銷售完，不能出現每月確定一批藥品，而養護記錄卻才有一次的問題。養護員簽名。該項紀錄最好能在每月的固定時間來做，以免忘記。3.近效期藥品月報表。這個記錄就不再詳細講述了，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種（以制度規定為準）。對藥品效期規定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標簽管理規定》。

4.藥品質量檔案記錄。每月抽出一個品種來建立檔案不是什么問題吧。注意收集該藥品的包裝、標簽、說明書。

5.藥品質量信息收集：每個月在國家、省、市藥監局等網站下載打印，或者報刊雜志裁剪相關的法規、文件、藥品質量通報等等信息，然后就是組織學習或者對照檢查。

6.培訓記錄：收集的藥品質量信息就是一個很好的學習培訓材料，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓才是培訓，對于單體的夫妻店、個人店，自學也是一種培訓。藥監局組織的培訓單獨另用表冊記錄。

7.員工個人培訓教育檔案：培訓完了就是建立檔案，別只填寫一些很虛的表格，關鍵是員工的培訓是否落到實處，對認證員所提問題都回答不上來的話，你記錄做的再好，培訓這一塊也是一票否決。最好每個員工都有學習筆記，記錄下你所有培訓、自學的東西。8.順便提一下年度培訓計劃，是在年初或年底時確定的整年大計劃，在培訓記錄中應有體現。

四、每半年工作：

1.零售質量管理制度執行情況自查、考核。不要所有制度考核都是滿分，沒有問題。把這項工作落到實處，畢竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易發現自己藥店存在的問題。

五、一年工作：一年才做一次的工作 1.年度培訓計劃：上文中已說明，不再累述。

2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復印件、合格供貨方檔案表、首營企業審批表、業務員委托書等、質量協議或合同。注意查看材料的有效期，發現臨近到期的提前以供貨方聯系及時更換新的。3.員工個人健康檔案：要求每年進行健康檢查一次，注意上年的體檢日期，不要過期了。

六、即時工作：

1.藥品購進、質量驗收記錄：現在每個藥店都要求安裝GSP管理軟件，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營門店外，在進貨單據上所做的驗收記錄不予認可。驗收的時候先注意驗收實物與單據內容的一致性，然后憑單據錄入計算機，錄入計算機的時候不要直接套用計算機數據庫里的內容，有些內容是與你所購進藥品不一致的，信息錄入核對無誤之后再保存記錄。購進進口藥品所附的材料應注意集中收集存檔，便于查詢。

2.藥品銷售。必須憑處方銷售的藥品必須有處方，或者抄方。注意計算機系統里邊的下賬及銷售憑證的打印。拆零藥品按處方藥銷售比較保險^_^ 3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時建立檔案，不得出現先購進藥品后建立檔案的情況，因這個原因被處罰的單位很多了，要小心。

其他，“藥品質量信息反饋”、“不合格藥品報損審批、銷毀”、“藥品退貨臺帳”、“藥品不良反應報告”、“不合格藥品臺帳”、“解除停售通知單”、“藥品停售通知單”、“藥品拒收報告單”、“顧客意見反饋”等等的根據實際情況，有責填寫，沒有也要清楚如何處理。

本文只是一些必要資料的填寫引導，僅代表我本人的觀點，不能作為藥監局的要求或各藥店GSP工作的標準，請根據《藥品經營質量管理規》要求開展藥店GSP管理工作。因書寫比較倉促，難免有缺漏或不足，誠請感興趣的朋友與我交流、學習。

◆ 零售藥店個人工作計劃

有關業務和管理崗位的聘用文件文件名稱：有關業務和管理崗位的聘用

編號：修訂：執行日期：文件起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：

批準人：批準日期：變更原因： 為了搞好藥品經營質量管理，把藥品各項質量管理制度和職責落到實處，真正把GSP的規范落實，決定任命以下人員擔任各崗位負人：企業負責人：藥店質量管理員：藥店采購員：藥店驗收員：藥店營業員：藥店養護員:駐店藥師：

企業負責人質量職責

文件名稱：企業負責人質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：

批準人：批準日期：變更原因：

編號：修訂：執行日期： 1.貫徹、執行《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規，確保企業依法經營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。2.堅持“質量第一”的觀念，組織本企業員工學習法律法規，執行藥店的質量管理制度，加強質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。3.組織、監促相關人員建立和完善各項規章制度，并負責簽發質量管理制度。4.督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。5.主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監督質量管理制度的落實、執行。6.對藥店的藥品質量全面負責，嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行使質量否決權。8.執行藥店規范化管理，抓好藥店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。9.負責藥店的環境衛生管理，為顧客提供優美舒適、清潔衛生的購物環境。10.對藥店經營管理工作負責，對因人為引起藥品質量損失按藥店有關規定處理。

質量管理人員質量職責

文件名稱：質量管理員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：

批準人：批準日期：變更原因：

編號：修訂：執行日期： 1、組織本單位所有員工認真學習和執行有關《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規，在“質量第一”的思想指導下，進行經營管理； 2、組織有關崗位人員建立規章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題； 3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據審核內容的變化進行動態管理； 4、負責藥品質量管理工作，指導和監督員工嚴格按GSP來規范藥品經營行為； 5、負責質量信息的收集和管理，并建立藥品質量檔案； 6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現象發生，及時發現并制止質量管理方面的違規行為； 7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監督； 8、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告； 9、負責假劣藥品的報告； 10、負責藥品質量查詢； 11、負責指導設定計算機系統質量控制功能； 12、負責計算機系統操作權限的審核和質量管理基礎數據的建立及更新； 13、組織驗證、校準相關設施設備； 14、負責藥品召回的管理； 15、負責藥品不良反應的報告； 16、組織質量管理體系的內審和風險評估； 17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價； 18、組織對被委托運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審查； 19、開展質量管理教育和培訓；

藥學技術人員質量職責文件名稱：藥學技術人員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：

批準人：批準日期：變更原因：

編號：修訂：執行日期： 1、負責處方審核、配方、核對、發藥以及安全用藥指導等藥學技術服務工作； 2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任； 3、負責憑醫師處方調劑處方藥，無醫師處方不得調劑銷售處方藥； 4、認真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等； 5、認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性； 6、對處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括：（1）規定必須做皮試的藥品，處方醫師是否注明過敏試驗及結果的判定；（2）處方用藥與臨床診斷的相符性；（3）劑量、用法的正確性；（4）選用劑型與給藥途徑的合理性；（5）是否有重復給藥現象；（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；（7）其它用藥不適宜情況； 7、處方審核后，認為存在用藥不適宜時，應當告知患者，請其處方醫師確認或者重新開具處方； 8、發現嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當拒絕調劑，告知患者，由處方醫師處理； 9、調劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷； 10、完成處方調劑后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對于不規范處方或者不能判定其合法性的處方，不得調劑； 12、指導營業員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現錯藥、混藥及其他質量事故； 13、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄； 14、指導、監督營業員做好藥品拆零銷售的工作； 15、為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥； 16、對銷售過程中發現的質量問題，應及時上報質量管理人員處理； 17、對顧客反映的藥品質量問題，應認真對待，詳細記錄，及時報質量管理人員處理； 18、營業時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執業藥師或其技術職稱等內容的胸卡，不得擅離職守。

采購人員質量職責

文件名稱：質量管理員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：

批準人：批準日期：變更原因：

編號：修訂：執行日期： 1、認真學習和執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規，規范藥品采購行為； 2、認真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等； 3、了解供貨單位質量保證能力，必要時與質量管理管理人員一同到供貨單位實地考察其質量保證能力； 4、所采購藥品必須合法，索取藥品的生產批文、藥品質量標準、說明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等； 5、簽訂購貨合同，除有關經濟指標外，還應該增加質量條款； 6、不斷收集同類產品的質量情況，執行“按需進貨，擇優選購”； 7、協助質量管理管理人員處理不合格藥品和質量有疑問的藥品； 8、建立供貨單位檔案。

質量驗收員質量職責

文件名稱：質量管理員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：

批準人：批準日期：變更原因：

編號：修訂：執行日期： 1、認真學習和執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規； 2、嚴格按照藥品質量驗收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發票、產品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產廠家、批準文號、商標、包裝、破損、污染等情況，有些產品要借助儀器設備進行，如大輸液、小水針產品的可見異物必須在可見異物檢測儀下進行觀察； 3、要按照有關規定填寫驗收記錄，把驗收情況如實記錄下來，并填寫驗收后的結論； 4、對驗收中發現的有質量問題的藥品，應及時報告質量管理人員，經質量管理人員復驗后憑復驗結果確定是否合格。

養護員質量職責

文件名稱：質量管理員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：

批準人：批準日期：變更原因：

編號：修訂：執行日期： 1、認真學習和執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規； 2、認真執行藥品養護制度，對陳列藥品的養護工作負具體責任； 3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達到藥品陳列的要求； 4、對陳列藥品的質量進行循環檢查，對物理外觀有變化及陳列已久的品種應抽樣送藥檢部門檢測，并做好藥品養護記錄； 5、負責各種養護設備的維護保養工作； 6、負責建立藥品養護檔案，內容包括：養護記錄臺帳、檢驗報告書、查詢函件、質量報表等資料，資料歸檔保存，統一管理。

營業員質量職責

文件名稱：營業員質量職責起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：

批準人：批準日期：變更原因：

編號：修訂：執行日期： 1、認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開； 2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁經銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和陳列較長的產品，確保售出藥品的質量； 3、問病售藥，防止事故發生，處方藥必須憑處方銷售； 4、對特殊管理藥品必須按規定的要求銷售； 5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理人員復驗； 6、拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，并寫明品名、規格、用法、用量等內容； 7、對陳列藥品進行養護檢查，并做好養護記錄； 8、定期或不定期咨詢客戶對藥品質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。

藥品保管員的質量職責文件名稱：藥品保管員的質量職責起草人：起草日期：審核人：審核日期：

批準人：批準日期：

編號：修訂：執行日期：變更記錄：

變更原因： 1、嚴格執行本崗位的相關質量管理制度和工作程序，做好藥品的入庫、儲存、出庫、復核等各個環節的工作。2、按有關規定辦理藥品入庫手續，正確合理分區、分類存放藥品，實行色標管理。3、嚴格遵守藥品外包裝圖示標志，正確搬運和堆垛藥品。4、做好庫房溫、濕度的監測、調控、記錄工作。采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應措施，保證在安全合理的條件下儲存藥品。5、做好效期藥品管理工作，近效期藥品按月填寫藥品催銷表。6、嚴格按先產先出、近期先出、按批號發貨的原則辦理藥品出庫手續，并做好藥品出庫復核記錄。7、負責藥品保管帳卡管理，按批正確記載藥品進、出、存動態，保證帳貨相符，及時分析、反饋藥品庫存結構及適銷情況。8、發現質量有問題的藥品，應掛黃牌暫停發貨，并及時通知質量管理員處理。根據處理結果，及時采取相應措施。9、負責對倉儲設施設備進行維護、保養，確保所用設施設備運行良好并做好相應記錄。

◆ 零售藥店個人工作計劃

隨著健康意識的不斷增強和人們對于優質醫療資源的需求持續增長，零售藥店作為社區中不可或缺的一部分，在滿足人們日常藥品需求、提供專業咨詢和服務方面扮演著重要的角色。為了充分滿足社區居民對藥品的需求，并為人們提供一站式的醫藥服務，我打算申請開辦一家現代化、專業化的零售藥店。

1. 申請目的

我希望能夠開設一家現代化、專業化的零售藥店，為社區居民提供高品質、安全可靠的藥品和健康產品。通過完善的服務體系和專業的藥師團隊，提供藥品咨詢、用藥指導以及家庭健康管理等服務，提高社區居民的健康水平和生活質量。

2. 申請理由

零售藥店的開設對于社區來說具有重要意義。首先，零售藥店能夠滿足社區居民日常生活和健康需求，特別是針對一些常見的疾病和慢性病，提供方便快捷的購藥途徑，解決藥品供應不足的問題。

其次，零售藥店能夠提供專業的咨詢服務，幫助患者正確使用藥品，避免藥物濫用和不良反應的發生。通過提供用藥指導以及藥物相互作用的解釋，減輕社區居民的健康負擔，加強藥品的安全性和有效性，提高治療效果。

此外，現代化的零售藥店還具備綜合健康管理的功能，通過建立用戶檔案和健康咨詢服務，為社區居民提供個性化的健康管理建議，幫助他們預防疾病，改善生活習慣，提高整體健康水平。并且，為了更好地服務社區居民，我將提供包括血壓測量、血糖監測等常規檢測項目，幫助居民及時了解自己的健康狀況。

3. 申請目標

開辦零售藥店的目標是為社區居民提供優質的醫藥服務，提高社區居民的健康水平和生活質量。為了實現這一目標，我將采取以下措施：

（1）提供全面的藥品種類：與多家知名藥企建立合作關系，確保提供正品正規的藥品，提供多種類、多規格的藥品供居民選擇。

（2）擁有專業的藥師團隊：計劃邀請一批經驗豐富、持有執業藥師證書的藥師加入團隊，為社區居民提供專業的藥品咨詢和用藥指導。

（3）建立健康檔案系統：為每位社區居民建立個人健康檔案，包括個人基本信息、過敏史、用藥史等，并定期進行健康評估和咨詢。

（4）提供健康管理服務：根據居民的個人健康檔案和身體狀況，制定個性化的健康管理方案，包括飲食、運動、藥物治療等方面的建議和指導。

（5）建立與醫療機構的合作關系：與社區附近的醫療機構建立合作關系，為慢性病患者提供緩解和監測服務，提供定期復診和配藥服務。

4. 申請資金與設備

為了成功開設一家現代化、專業化的零售藥店，我將需要一定的資金來購買設備和藥品庫存。根據初步估算，我計劃投入資金約100萬人民幣，其中包括購置藥品庫存、購買計算機設備、建立健康檔案系統、裝修店面等費用。

5. 申請期望與合作

我期望能夠獲得當地相關政府部門的支持和批準，以便順利開設零售藥店。同時，我也希望與社區醫療機構和相關健康組織進行合作，共同為社區居民提供全方位的醫藥服務。

總之，我對開設一家現代化、專業化的零售藥店充滿熱情和信心。通過提供高品質的藥品和專業的咨詢服務，為社區居民提供便利的醫藥服務，我相信可以提高社區居民的健康水平和生活質量，同時也能夠取得良好的經濟效益。希望相關部門審批通過，讓我能夠早日實現這個夢想，為社區健康做出貢獻。

◆ 零售藥店個人工作計劃

第二十條、不論協議期滿或中途解除協議，協議一旦終止，乙方必須立即停止使用甲方商譽及經營技術資產，自行變更、撤除或消除涉及到甲方商號、商標、標示、標微等一切可能讓消費者或主管機關產生乙方仍系甲方連鎖加盟店的企業名稱、藥店門臉、宣傳彩頁、裝潢裝飾、汽車彩噴等，變更、交還或注銷標注由甲方名稱或商標的營業執照，藥品經營許可證、GSP證書、醫療器械許可證及相關經營手續。

第二十一條、乙方及其員工不得向第三者泄露甲方按協議規定提供給乙方的經營技術資產秘密及有損公司利益的情報。乙方若有泄密行為，自愿按照侵犯公司知識產權承擔民事、行政直至刑事責任。

第二十二條、對本協議規定的以及未規定的事項如有疑問，由甲乙雙方本著發展事業的愿望，坦誠地協商解決。未盡事宜，雙方協商簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

第二十三條、甲乙雙方同意本協議全部條款，嚴守本協議條款之內容是雙方的承若；任何一方向外泄露本協議之內容，均屬于違約行為。如有違約，按國家有關法律程序執行。

第二十四條、本合同期限為______年，自20______年___月______日起至20______年___月______日止。合同屆滿時，如乙方繼續加盟，必須在合同滿前兩個月內提出申請，甲方在20日內給予答復。

第二十五條、本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：_______________醫藥有限公司

（蓋章）

地址：

電話：

代表人：

乙方：

（蓋章、手印，附：身份證復印件）

地址：

電話：

身份證：

簽約時間：20______年___月______日

◆ 零售藥店個人工作計劃

20__年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20__年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

20__是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20__年咨詢公司對__客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，__區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是__區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份__中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是__工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對__公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目，轉眼已將近有一年的時間了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。

一、20__年主要工作回顧

1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成。

20__年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。

為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業務的發展工作，積極開展主動營銷，努力激發增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養，與開發區管委會保持了密切聯系。數據方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數字電路組網業務，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市組網業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在dj三公司、yz局等單位組建了商務靈通網。我們還與yy電信局共同走訪了解__yy工業園區客戶投資及通信需求情況，目前，__進駐yy園區的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數據業務。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋、經營分析、客戶走訪、交付服務和渠道管理等基礎工作的落實來保住用戶，保住存量。我們堅持每周一期信息和案例匯編，及時向有關部門和領導反映市場競爭動態和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經營分析工作，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經理個人分析，幫助和指導客戶經理主動進行客戶的收入、異網等經營情況的`分析。我們加強客戶走訪頻次，用心經營客戶關系，認真做好交付服務和回訪服務，用良好的服務來取得客戶的信任，不讓客戶有離網的借口。我們全面清理了大客戶成立以來所簽訂的合同協議，要求每一個客戶經理關注好自己客戶的協議執行情況以及有效期情況，避免客戶在協議到期后轉網的風險。我們還加強了渠道管理系統的學習、使用和考核，通過對渠道系統中異網情況的分析、跟蹤，實行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況，制定應對和反搶計劃，我們成功地對pa保險、qs汽車、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關系薄弱、異網競爭激烈的客戶，我們主動釋放風險，與用戶簽訂了ip業務。我們還與用戶簽訂綜合協議，進行固話、長話、數據業務的捆邦優惠銷售，提高用戶單項業務退網的成本。另一方面，我們加強績效管理工作，發揮績效杠桿的作用。我們詳細制定了績效管理辦法，業務收入和存量收入占績效考核60%，轉變了一些客戶經理重發展輕收入的現象。

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。

在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。

2、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍

一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現了部門、公司團隊的力量。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。

目前，員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。

二、存在問題

1、員工的業務素質還需要進一步提高。

2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客戶。

三、20__年工作思路

20__年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持__大客戶市場的持續發展。

業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。

營銷工作方面：我們要大力發展寬帶業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業的電子政務網、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業的銀行網絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網工作、大力發展虛擬網，關注拆遷和新建企業。

隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。

20__即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造__電信新的輝煌業績貢獻自己的力量。

20__年部門經理個人述職報告一忙碌中，不覺來包頭公司已近兩月。回顧此期間工作，在營銷部張經理的帶領及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協助性的工作?，F將有關情況、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一、主要工作完成情況

1、跟進、協助張經理與客戶的談判，帶領客戶現場考察土地。

2、前往昆區、九原區與東河區的部分樓盤進行調查摸盤。

3、協助、落實辦公區域上墻資料與項目介紹手冊的設計、制作、安裝等，該內容已經全面完成。

4、按照經理的指示負責制定土地轉讓流程、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發公司運作所需要的各項流程。

5、在吳經理的要求下負責項目活動紀念冊、內部走廊上墻資料等宣傳推廣內容的策劃與設計。

6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內容設計，以便于科學收集報頭市民的住房需求，該表已經初步完成，待經理審核。

6、完成領導所給予的其它臨時性工作，比如：制定單項工作總結表、對__年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產政策等。

二、自我之不足

1、關于性格，我無法對其定論優劣，山東企業一般倡導儒家禮的文化，山東人相處盡管內心有斗角，表面卻都是好的，這一點在山東的官僚里面表現的淋漓盡致。

2、社交方面，可能由于之前與南方發達地區人相處時間比較久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。

3、可能由于成長經歷的原因，對一些話語比較敏感。

4、在工作細節上缺乏細致，往往細節成就輸贏，這一點在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地產行業實踐經歷，通過近來閱讀一些房地產書籍及有關資料，對行業通路有了方向性的理解，但細節還有待實踐。

三、今后工作方向

1、手續辦理在張經理的規劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續的辦理，由于之前沒有此方面從事經歷，因此，在做的過程中要處處留意并記錄各項細節，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經理通力合作，并及時就工作進展狀況向張經理匯報。

2、形象推廣盡管之前在法派集團時就開始接觸并負責品牌推廣工作，但由于房地產行業投入資金巨大，操作細節與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應該是一致的。

a、選擇幾家廣告策劃企業作為 戰略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實地考察)，以較強的策劃、平面表現實力及成本最優為原則。

b、廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司，作為戰略伙伴并及時優化。

c、年前完成對各類廣告公司按照業務內容不同進行分類，每類業務的公司儲備至少三家，以保持競爭和防范風險。

d、下一步廣告策劃公司考察內容：總人數、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內容、創意水平、平面設計水平、信息情報收集和分析能力、房地產行業策劃經驗、合作態度、工作流程內容、收費情況、企業規劃等。

e、下階段工作計劃及11年工作計劃方案確定后，根據工作計劃方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區、與政府合作或企業形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報紙、電視、電臺等，方案待定。

3、日常工作

a、協助張經理對土地銷售的跟進。

b、整合下一步開發公司運做的各項流程，并請總部企化部改進，以更加符合企業實際。

c、協助吳經理完成對包頭市房地產市場調查方案的整合。

d、完成未完成的各類宣傳資料的設計和制作。

e、加強并調整學習方向，讓how大于what(因為通路略有所知)。

f、其他臨時性工作作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領導對本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經理的指導下做出些許成績或對企業有所貢獻，是我努力的方向和初衷。

20__年部門經理個人述職報告二尊敬的各位領導、各位同事：大家好!對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

20__年新年的鐘聲已經敲響，20__年成為歷史。20__年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同事們的支持下，個人業績得到了飛速發展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產、基金定投開戶數、貸記卡發卡、支付通等產品的銷售中都取得了較好成績。下面，我將20__年的工作總結如下：

一、不斷總結，加強學習，實現了個人素質的全面提高。

(一)，加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

(二)，不斷鞏固業務學習。在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，這使我的專業技能得到了全面提升。

二、腳踏實地，開拓創新，圓滿完成了各項本職工作。

在20__年—20__年的個人客戶經理工作中，我的年終考核一直不錯，20__年名列第二，20__年仍然名列前茅，并因成績顯著，在20__年度被評為優秀派遣員工，20__年度被評為東部支行優秀員工。而20__年_—_月休產假，至_月__日上班，業績并未落后。

(一)個人金融資產。個人金融資產的的理想目標為___萬，而我通過創新工作方法，在休半年產假的前提下，圓滿完成了個人金融資產工作任務，實現了____萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄___萬，理財產品銷售額達到___萬，考核得到了頂封分__分。其中，保險銷售__萬、股票型基金銷售__萬、貨幣基金銷售___萬、本利豐銷售__萬、其他理財產品銷售__萬。

(二)基金定投開戶數。基金定投具備手續簡單、參與起點低、預期收益可觀等特點，我通過提高服務質量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數的銷售上取得了較好成績。我實現了__個的銷售目標，比理想目標高出__個。同個人金融資產一樣，考核得到了封頂分__分。

(三)貸記卡和支付通。貸記卡發卡的理想目標是__張，而我實際完成__張;支付通理想目標是__個，我實際完成__個;這兩項的考核得分都為封頂分__分和__分。其中，在20__年_—__月，因我業績突出，銷售業績優異，曾連續_周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定。

(四)保險銷售工作。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。20__年，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中。所以，我不辜眾望，20__年實現了保險銷售__萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英。

(五)工作中存在的不足。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外，營銷模式、服務質量還有待于進一步的改進和提高。

三、總結經驗，吸取教訓，實現20__年工作的新跨越。

(一)加強信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識，尤其是瞄準__行、__行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略。

(二)做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

(三)加強業務部員工隊伍的建設。我將倡導誠信服務，提升服務層次，為一線營銷人員的服務和技術支持。并協助領導制定相關的培訓計劃，加強員工業務培訓、職業道德和誠信教育，確保從業人員具備良好素質和較強的業務能力。

(四)提高自身素質。工作中，我將不斷提高自身綜合素質。加強對專業基礎知識的學習，增強對市場和宏觀經濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發生。

◆ 零售藥店個人工作計劃

充滿機遇與挑戰的一年已經過去，衷心感謝各位領導一年來對我店工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發展，各項工作順利開展和管理水平得到進一步提高，圓滿完成全年的銷售任務。

一、任務指標完成情況

1、20xx年實現銷售總額xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，任務完成率為xx%。實現毛利xx萬元，同比增加xx萬元，增長率為xx%，綜合毛利率xx%。

2、各柜組經營情況比較(此處為表格)

銷售分析：20xx年銷售同比增長的`柜組有x個，增長額為：xx萬，其中增長額最大的柜組是xx，增長銷售xx萬;xx新柜實現銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組xx個，下降額為：xx萬元。其中：xx下降15.23萬，xx下降7.48萬，xx下降6.01萬。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中xx個柜組毛利額增長，增長額xx萬;新柜組增加毛利額15.17萬。毛利額增長主要是xx提升了柜組的經營質量。

3、銷售排名前20位品種(此處為表格)

銷售額前20位品種帶來的總銷量為xx萬，占總銷售的xx%，實現毛利額xx萬。

4、毛利額前20位品種(此處為表格)

分析：毛利額前20位品規帶來的總銷量為xx萬，實現毛利額xx萬，占總毛利額xx%。

二、主要工作開展情況

(一)品類管理工作

1、組織柜組學習傳達公司關于品類管理的相關內容及陳列要求。

2、按公司要求完成品種清理。目前我店經營品種中，共有xx個，占公司總目錄的xx%。其中：xx類xx個、xx類xx個、xx類xx個、xx類xx個;

清理動銷率低的品種xx個，20xx年銷售金額xx萬元，目前庫存xx萬元(零售價)。庫存壓力較大。

按要求清理現有品種價格帶。共計xx品種進行價格調整。

清理滯銷中藥品種，對xx中藥產品進行了清理下柜和退回。

(二)團購工作。完成了清涼一夏團購任務xx。

(三)促銷活動。先后開展元旦、春節、三八節、美容瘦身季、五一節活動、店慶、端午節等大型活動。開展進社區服務活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動，上半年新增有效會員xx人;組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作。組織活動銷售總計xx萬余元，活動平均客單價達到xx元。

(四)繼續加強店員的培訓工作。每周的晨會轉向以培訓為主。重點是經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等;學習金牌店員銷售心得，參觀xx大藥房陳列，交流經驗;店員培訓繼續推進，組織了重點品種xx、xx、xx產品培訓各一次;強化柜組內訓工作。

(五)基礎管理：

1、組織全體店員學習和傳達了20xx年零售經營目標、工作措施和管理要求，進一步統一思想。

2、人員的調整。按照人員優化配置的原則，確保重點柜組的要求，完成店員調整xx人次，在人員非常緊張的情況下，通過合理安排，基本滿足了經營需要。

3、柜組的調整與改造。完成xx、xx柜組重裝改造和陳列調整。

4、配合公司開展陳列競賽，xx柜組陳列有所改善，但柜組的現場管理整體有所改進，xx柜組改變效果明顯，陳列管理依然需要繼續加強。

20xx年工作計劃

一、任務指標

銷售xx萬，毛利任務xx萬。

二、主要工作措施

(一)加快品類管理工作。

1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，并通過品類對品種進行細分(xx分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續指導、督促柜組的xx產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規的補充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭xx月基本消化完。

3、繼續完善現有品種。xx人員繼續對現有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經營和采購保障工作。

4、規劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進，豐富經營品類。

(二)團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業事單位的聯系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務xx萬元。

(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是xx類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節日營銷、重點品種營銷、社區營銷等，全方位提升活動質量;

(1)積極利用廠家資源進社區宣傳活動，推進社區服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。

(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

(3)創新活動方式，建議適當加大在xx市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。

(4)重點品種促銷活動。xx柜要繼續加快調整和補充品種，繼續實施低價策略，社區活動。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。xx柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產品，優化品種，繼續確保增長勢頭。

(五)基礎管理：

(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。

(2)加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流。

◆ 零售藥店個人工作計劃

隨著市場競爭日益激烈，零售業的發展變得更加多元化和復雜化。為了提高零售業的綜合競爭力，我們必須制定出科學合理的工作計劃，來指導和規范零售物業的日常運營和管理工作。本文將針對季度零售物業工作計劃進行詳細的描述，以期能夠提高零售物業的整體運營效率和市場競爭力。

一、市場調研與定位

在季度零售物業工作計劃中，市場調研與定位是至關重要的一環。通過對當前市場的調研分析，我們可以了解市場的需求和競爭格局，進而確定我們的產品定位和競爭策略。在進行市場調研時，我們需要綜合考慮市場的規模、增長趨勢、競爭對手、消費者需求等方面的信息，以便為我們的產品定位和宣傳策略提供參考依據。

二、產品策劃與推廣

作為零售物業的核心內容，產品策劃與推廣是季度工作計劃中的重中之重。在產品策劃階段，我們需要結合市場調研的結果，確定產品的定位、特色和差異化優勢，設計出符合消費者需求的產品線，以吸引并留住客戶。同時，在產品推廣階段，我們需要采取多種渠道和手段，如線上線下宣傳、促銷活動、社交媒體推廣等，來提高產品的知名度和銷量。

三、活動策劃與執行

季度零售物業工作計劃中，活動策劃與執行也是至關重要的一環。通過舉辦各種類型的活動，如促銷活動、商場聯盟活動、主題展覽等，可以吸引更多的消費者，提高銷售額和客流量。在活動策劃階段，我們需要結合產品特點和市場需求，設計出具有吸引力和創新性的活動方案；在活動執行階段，我們需要做好各項準備工作，如物料采購、人員調配、設備安裝等，確?；顒拥捻樌M行。

四、人員培訓與管理

作為零售物業的基礎設施，人員培訓與管理也是季度工作計劃的重要內容。通過加強員工的培訓和管理，可以提高員工的專業技能和服務水平，提升客戶體驗和忠誠度。在人員培訓方面，我們需要定期組織培訓課程，提高員工的崗位技能和服務意識；在人員管理方面，我們需要建立有效的績效考核制度，激勵員工的積極性和創造力，提高企業的整體績效水平。

五、客戶反饋與滿意度調查

在季度零售物業工作計劃中，客戶反饋和滿意度調查也是不可或缺的一環。通過收集客戶的反饋意見和建議，我們可以了解客戶對我們產品和服務的真實需求和評價，及時調整和改進我們的經營策略和服務質量。在客戶反饋方面，我們應建立有效的反饋機制，鼓勵消費者提出建議和意見；在滿意度調查方面，我們應定期組織調查活動，了解客戶的滿意度和忠誠度，為企業的長遠發展提供參考依據。

季度零售物業工作計劃是零售企業長期發展的基礎和保障。只有科學合理地制定和執行好工作計劃，我們才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現零售業的可持續發展和增長。希望通過本文的介紹和分析，能夠為零售物業的管理者和從業人員提供一些參考和借鑒，幫助他們更好地規劃和落實季度工作計劃，提高企業的整體運營效率和市場競爭力。

◆ 零售藥店個人工作計劃

一、銷售情況

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店職工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經營管理方面

1、平時注意對職工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、職工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

四、對今后工作的打算和建議

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

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3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織職工進行業務素質培訓，使職工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領職工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。

◆ 零售藥店個人工作計劃

第三條、甲方擁有良好的商譽和藥品經銷、配送能力，可以保障加盟店面的藥品供應；

第四條、乙方系獨立經營的法人組織或個體經營戶，自愿通過連鎖藥店的方式利用甲方“____________“商標、商號及甲方擁有的市場品牌、經營技術資產擴展市場，并自愿承擔獨立經營的法律責任和連鎖店面后統一接受甲方管理，貫徹執行藥品零售連鎖“六統一”原則。

第五條、甲乙均確認：甲乙雙方僅就藥品供應和品牌授權等連鎖經營事宜合作，甲乙雙方分別獨立承擔各自的獨立經營行為所產生的法律后果。

◆ 零售藥店個人工作計劃

在零售藥店工作是一項具有挑戰性但又非常有意義的工作。為了更好地管理和安排工作，我們需要制定一份詳細的工作計劃。以下是我為零售藥店制定的工作計劃。

第一部分：每日工作安排

1. 開店前準備：每天早上準時抵達店鋪，打開門窗，整理店內陳列和貨架，確保所有產品擺放整齊。

2. 檢查商品庫存：檢查藥品庫存量，及時下單補充缺貨產品，確保顧客的購買需求得到滿足。

3. 檢查過期產品：定期檢查藥品的保質期，及時清理過期產品，并進行記錄備案。

4. 顧客接待：熱情接待顧客，解答他們的疑問，幫助他們挑選合適的藥品或保健品。

5. 收銀結算：精確核對商品價格，為顧客提供合適的找零，并保持收銀臺整潔有序。

第二部分：銷售目標制定

1. 每月銷售目標：根據店鋪的銷售情況和歷史數據，為每個月設定合理的銷售目標，并制定相應的銷售策略。

2. 推廣活動：參與制定客戶回饋活動，如滿減、贈品等，吸引更多顧客光顧店鋪。

3. 商品陳列：根據產品特點和銷售情況，調整商品陳列位置，提高產品曝光率，增加銷售量。

4. 促銷活動：參與制定店內促銷活動，如打折、滿贈等，吸引更多顧客消費。

第三部分：員工管理與培訓計劃

1. 崗位分工：根據員工的不同特長和能力，合理分配工作任務，提高工作效率和質量。

2. 培訓計劃：定期組織員工培訓活動，提高員工的專業知識和服務技能，更好地為顧客提供優質服務。

3. 薪酬激勵：設定員工績效評估指標，根據員工工作表現給予相應的激勵和獎勵，激勵員工積極工作。

第四部分：店鋪衛生與安全管理

1. 清潔衛生：每日定期清潔店鋪內部和外部環境，保持店鋪整潔干凈，提升顧客購物體驗。

2. 安全管理：確保店鋪的消防設施完好，定期檢查電器設備安全性，保障員工和顧客的人身安全。

3. 廢棄品處理：妥善處理藥品包裝盒和廢棄藥品，避免對環境造成污染。

通過以上的工作計劃，我們可以更好地管理和安排零售藥店的工作，提升店鋪的運營效率和服務質量，吸引更多顧客光顧，實現店鋪的長足發展。零售藥店工作雖然具有挑戰性，但只要制定合理的工作計劃，并嚴格執行，就一定能夠取得成功。

◆ 零售藥店個人工作計劃

（地址），設立XXXX醫藥有限公司連鎖藥店（簡稱“XX店”），甲方同意乙方在協議有效存續期間使用甲方的商譽及經營技術資產（包括商號、標微、采購體系、質量管理體系、經營思路、服務規范等），乙方協議有效存續期間全面履行協議義務的，甲方不收受乙方的連鎖費。

第七條、乙方設立的藥店，由乙方投資經營，自負盈虧，自行承擔經營風險和勞資責任，自行向當地稅務機關納稅。此協議簽訂后視同乙方承諾不進行任何違法經營行為，如有違法、違規經營所致一切經濟和法律責任乙方獨立承擔。

第八條、乙方按照甲方統一的形象經營。乙方保證在甲方允許的范圍內使用甲方的經營技術資產，不得有降低甲方和甲方其他連鎖店形象的行為。在下列情況下乙方不得使用甲方經營技術資產：1、事先未得到甲方的書面承諾;2、在甲方授權乙方加入連鎖店以外；3、在本協議終止解除之后。

第九條 乙方使用的質量管理制度以及各項記錄表格等，須參照甲方提供的統一要求和GSP的認證細則要求進行規范操作。甲方如發現乙方質量管理存在缺陷或嚴重問題，甲方有權責令乙方限期整改，以確保藥品質量。

第十條 為了適應新版GSP及“六統一”的要求，連鎖藥店實行計算機網絡化管理，乙方的計算機藥品經營管理軟件應與甲方一致并聯網，乙方軟件的購買、安裝、信息維護等由乙方自行解決。

第十一條、乙方所有藥品必須從甲方購進，乙方藥品由甲方藥品配送中心統一配送，乙方不得私自采購。如乙方能組織到質優價低的藥品，并符合GSP相關規定，由乙方給甲方提供采購計劃，由甲方負責采購，統一配送。

第十二條、甲方應嚴格按照GSP從事藥品購進、驗收、儲存保管及配送業務，建立完善的藥品質量管理體系，保證所配送的藥品質量符合質量標準和有關質量要求

第十三條、甲方向乙方推選藥品進貨品種、品目，乙方須按甲方零售價格銷售藥品。如甲方給出的統一零售價格與本地情況不符，乙方可以向甲方說明情況；甲方調查情況屬實，甲方給出與情況相符的`價格。

第十四條、為加強和擴大藥品的市場覆蓋面，促進和推廣新產品市場開發，經乙方同意，甲方將新增藥品或新操作藥品向乙方配送或由乙方直接向甲方購買，乙方須按要求及時在店內醒目處上柜陳列和促銷。優惠活動的產品將享受甲方提供的相應的優惠活動或購貨返利政策。

第十五條、在收到乙方請貨目錄后，甲方應及時快速進行配送。乙方應認真履行甲乙雙方協議的回款期限，及時向甲方回款。

第十六條、乙方所有員工必須按照甲方制定的培訓計劃按時接收甲方組織的培訓。

第十七條、甲方將不定期對乙方進行在店藥品巡查。若由巡查人員發現乙方有私自采購藥品者，視情節輕重予以處罰；若由藥監部門發現者，藥監部門對公司及乙方的所有處罰由乙方全部承擔。

第十八條、乙方發生如下任何一項行為，甲方有權單方解除協議，并有權要求乙方承擔有效合作期間累計發生業務額3%的違約金及甲方為此支持的律師費、差旅費、取證費用等：1、不接受甲方的管理、督促；2、有損害“潤興堂”形象和聲譽的行為或有其他嚴重違約、違規或違法行為；3、有其他導致協議目的無法實現的不履行協議義務或違約行為。

甲方如遭重大變故，需要解除協議，應提前三個月通知乙方，無需承擔乙方的其他損失。

第十九條、甲方發生如下任何一項，乙方可解除協議：1、不履行協議的條款；2、有其他違規行為。

第二十條、不論協議期滿或中途解除協議，協議一旦終止，乙方必須立即停止使用甲方商譽及經營技術資產，自行變更、撤除或消除涉及到甲方商號、商標、標示、標微等一切可能讓消費者或主管機關產生乙方仍系甲方連鎖加盟店的企業名稱、藥店門臉、宣傳彩頁、裝潢裝飾、汽車彩噴等，變更、交還或注銷標注由甲方名稱或商標的營業執照，藥品經營許可證、GSP證書、醫療器械許可證及相關經營手續。

第二十一條、乙方及其員工不得向第三者泄露甲方按協議規定提供給乙方的經營技術資產秘密及有損公司利益的情報。乙方若有泄密行為，自愿按照侵犯公司知識產權承擔民事、行政直至刑事責任。

第二十二條、對本協議規定的以及未規定的事項如有疑問，由甲乙雙方本著發展事業的愿望，坦誠地協商解決。未盡事宜，雙方協商簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

第二十三條、甲乙雙方同意本協議全部條款，嚴守本協議條款之內容是雙方的承若；任何一方向外泄露本協議之內容，均屬于違約行為。如有違約，按國家有關法律程序執行。

第二十四條 本合同期限為XX年，自20XX年X月XX日起至20XX年X月XX日止。合同屆滿時，如乙方繼續加盟，必須在合同滿前兩個月內提出申請，甲方在20日內給予答復。

第二十五條 本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

◆ 零售藥店個人工作計劃

一、完善工作流程，提高工作效率，方便護士、病人。藥房是藥劑科直接面對護士、病人的重要窗口，如何方便護士、病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。隨著日工作量的增加，為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，為了更好的方便護士、病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與護士、病人的溝通，告知其耐心等待，科組人員通力合作將方劑盡快調配完畢。這也充分體現了藥房全體人員的積極性，齊心協力，克服困難。

二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細、且做好藥品計劃、藥品盤點工作。一絲不茍，為下一步的工作展開打好基礎。按照保證臨床一線用藥的要求，根據月銷售情況及臨床科室處方調配情況做好藥品的訂制，每按時提交完畢，滿足臨床科室藥品供應的需求。在這一年的時間里，藥房能很好地做到了藥品的供應。藥房人員進行藥品盤點，為保證盤點數據的準確性，每月藥品盤點工作均其安排在臨近下班時間。為保證信息系統藥品運行數據的準確性，隨時核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，確保盤點工作進行順利，庫存藥品做到電腦數據與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發生。且盤點藥品做到了心里有數、擺放合理、整齊等。

三、做好藥品管理。做好藥品管理。收到計劃藥品后，認真做好進藥的查對和驗收，認真查看藥品的有效期和認真維護藥品的日常養護。在工作中根據季節的變化和臨床科室的用藥情況及時調整購藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新。緊密配合臨床各科室做好各病區處方和領藥單的調配工作，確保藥品的質量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高自身素質，以期更好的加強管理，使藥品質量得以保障，以保障患者用藥安全性、合理性、有效性、經濟性。

四、規范特殊藥品管理。規范特殊藥品管理。對“X”的藥品應嚴格按“一雙四專交接班”管理。即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴格執行交接班制度。本年度藥房很好的做到了處方、藥品、庫存的統一性，未曾出現處方藥品的發放、及藥品缺失等問題。

五、加強業務學習，努力提高服務質量。加強業務學習，努力提高服務質量。每季度認真學習藥物知識，嚴格按照《醫院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規定調劑藥品，堅持“四查十對”嚴防發生差錯事故，熟練掌握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。近一年來做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平。

◆ 零售藥店個人工作計劃

回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經營與供應商的接洽工作，都在不斷的進步中。現就本年度工作情況總結及明年工作計劃如下：

一、工作回顧

（一）門店情況

自從1*年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調回司徒店做營業員，11月初調入香濱店任代理副店長職務，輔佐店長工作，協助店長使公司的各項規章制度及經營計劃在門店得到貫切、落實。在今年通過自己的努力并且因公司領導的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長。做一名店長，初出茅廬沒有經驗，對于店面的運行、安排以及公關等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做好，不只向關心我的領導證明，向質疑自己能力的人證明，

更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來，自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠，為彌補自己經驗不足，在利用有限的學習機會，自己多渠道刻苦學習，不恥下問。這也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業。香濱店的銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：

作為一名店長我深感到責任的重大，這段時間的工作經歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領導曾經說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長，那么便去執行，認真且努力的去執行上級所做出的決定。”秉承這一原則，在平時認真貫徹公司的經營方針，而同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

企業精神的首要便是團隊，當一個擁有共同目標并且愿意為這個目標而努力的這樣一群人成功的幾率占相當大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體成為了上任后的首要任務。那么其次，通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發?？恐艿蕉氈碌姆杖ノ櫩?。發揮所有員工的主動性和創作性。為了給顧客創造一個良好的購物環境，亦要為公司及門店創作更多的銷售業績，帶領員工做好本職工作。清潔工作每時每刻都在進行，看到就做、隨時檢查，為顧客營造一個舒心的購物環境；積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；亦不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客感覺到好家庭的服務質量及受到優質服務后的心滿意足感。

在與各部門之間的合作進行的越來越默契。客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。遇到突發問題，冷靜對待沉著應對，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物。在多方面的改進下，香濱店現在的總體水平正在以穩定的形式發展著，人員：大部分人的整體素質有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干；財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關系趨現穩定見好。

（二）完成的其他工作

1、認真貫徹并完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結昨天的工作以及出現的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發展了起來。

2、最初上任時做得決定因為大家的個人習慣加上對新規定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導以及對他們陳述早會宣言的優勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言；經過一段時間的沉淀也漸漸的習慣了這種形式。

3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規定是不可以兌換

的，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的`顧客，員工有的時候會出現情緒不穩定性，我運用專業的技術與高品質的服務始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿公司的整體形象。

4、自己身先士卒，帶領店內員工，整理貨架，重新安排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、財務部以及領導的正確方針的支持下我門店的運行正呈現優質化趨勢，并且組織上安排的各項規章制度也在一步步的進行這。

5、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個時候，領導讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關系這我和我們的香濱店，經常放下身份與休息時間幫我帶班只為了我能夠休息一下，再此感謝李總對我的照顧。

5、在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強市場營銷與口才的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的不足及需要改進的地方

通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團隊力量和自身不足。隨時都在進行自我反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。時常對自己的行為做出總結，對自己的一言一行像一個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：

（一）、經驗不足溝通不夠

因剛上任，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度，總是有些靦腆，雖然現在改進了很多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠是守則，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與他人順暢交流，至于人們內心的多樣化卻沒有

認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協商時，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺以及個人性格有關。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。

（二）、心思不夠細致缺乏創新

管理工作要求管理人員心思的細致，包括對員工狀態的敏感度，對賣場商品的熟悉程度從而發現問題，對顧客心情的掌握等。所以心要做到細，隨時發現問題，隨時檢驗工作及個人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段時間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。

讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發生。真正的優秀員工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會盡快的轉變思維，讓自己成為更具創新思維的新青年。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

三、今后工作計劃

伴隨著已經遠去的1*年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數據分析。

3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。

6、可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。

8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。

9、對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團結協作，創造最良好的工作環境，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

11、店內人員的培訓工作，培養員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到的高素質人才。

12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創造、布臵良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

14、創造良好的外圍環境，協調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，減少不必要的麻煩。

15、經常總結，總結過往經驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。

16、經常與我店周邊地區政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。

◆ 零售藥店個人工作計劃

尊敬的藥監局領導：

為了方便我市開發區火車站附近居民的用藥需要，鑒于目前本區域內居住人口多，藥店少，買藥不方便等原因，本人申請在開辦一家零售藥店，擬開辦藥店名稱叫“開發區省時省心藥店”，請調查批準為謝。

一、申辦人信息：

姓名：xxx，女，37歲，xxx學院（原xxx衛生學校）醫療專業畢業，中專文憑，開發區常住戶口。

二、申辦理由：

1、區域內藥品供應不足。在火車站方圓500米內有3.5萬人口，有3家藥店，而且規模都不大，經營品種不夠充足。據調查了解，不少常用的藥品經常都不能在這里買到，買藥者不得不花錢坐車到興義市區大藥房購買。這無疑延遲了患者治療時間，增加了很多不必要的開支。

2、擬開辦藥店的選址衛生環境好，交通便利，很方便用藥人群。

三、擬定藥店營業員情況：營業員2名，具有藥師資格。

四、擬申請經營范圍：西藥、中成藥、抗生素、化學制劑、醫用耗材等。

特此申請，請審核批示。

申請人：

xx年xx月xx日

◆ 零售藥店個人工作計劃

1、加強門店入口管理。設立門店入口唯一通道，在門口處設置非接觸式測溫儀，所以顧客進入藥店前均需佩戴口罩和配合測量體溫，經過及詳細詢問登記后，方可進入藥店。

2、嚴格顧客詢查制度。門店入口人員對所來顧客進行個人衛生和打噴嚏防護等生活細節宣講，購藥過程要求佩戴口罩，避免人群聚集。詢問所有人員有無中高風險等疫區人員接觸史，同時詢問是否有干咳、乏力、肌痛、腹瀉等臨床癥狀。無發熱、臨床癥狀及相關流行病學史的顧客，在合理防護基礎上，正常購藥。

◆ 零售藥店個人工作計劃

隨著社會的不斷發展和人們消費觀念的改變，零售行業也發展迅速，并且競爭日益激烈。作為零售門店的經營者，如何制定一份有效的運營工作計劃，成為了關鍵。

一、市場分析

在制定零售門店的運營工作計劃之前，首先需要進行市場的深入分析。通過調研消費者需求、競爭對手情況以及行業發展趨勢等，了解市場的狀況，為后續的工作提供依據。

消費者需求是零售門店成功的關鍵，要通過調查研究消費者的購買需求和偏好，了解他們的消費習慣和購買力等。這些信息對于決定門店的產品和服務種類，以及價位和定位都至關重要。

同時，還要對競爭對手進行詳細的分析。了解他們的經營模式、商品種類、價格和服務等方面，找出自己的競爭優勢，以及需要改進的方面。此外，還要關注行業的發展趨勢，了解市場的變化和新興趨勢。

二、制定運營目標與策略

在了解市場狀況之后，就可以制定零售門店的運營目標和策略。運營目標應該是具體、明確且可衡量的，例如提高銷售額、增加新客戶數量、提升客戶滿意度等。

然后根據目標制定相應的策略。例如，為了提高銷售額，可以通過特價促銷、搭配銷售等活動來吸引更多的消費者；為了增加新客戶，可以加強市場推廣和廣告宣傳；為了提升客戶滿意度，可以改進服務質量、提供更多的售后服務等。

除了運營目標和策略，還需要制定詳細的行動計劃。將目標和策略分解為具體的任務，并為每個任務設定時間表和責任人。這有助于確保計劃的順利執行，并且可以及時發現和解決問題。

三、人員資源管理

零售門店的成功離不開人員的支持和合作。因此，合理管理人員資源是門店運營工作計劃的重要一步。

首先，需要根據門店的規模和經營需求，確定所需的人員數量和職位。然后，對人員進行招聘、培訓和分配工作。招聘時需要根據職位的要求和門店的需求，尋找到合適的人選。培訓對于新員工和現有員工都很重要，可以提升員工的專業技能和服務意識。最后，根據員工的能力和經驗，合理安排他們的工作，發揮他們的潛力。

此外，員工的激勵也是關鍵。可以通過設置獎勵制度、提供培訓機會和晉升空間等手段，激勵員工的積極性和創造力。

四、產品和服務管理

作為零售門店，產品和服務的質量是吸引和保持客戶的關鍵。因此，良好的產品和服務管理是運營工作計劃中不可或缺的一環。

首先，需要選擇優質的供應商，并與他們建立長期合作關系。優質的供應商能夠提供穩定的貨源和有競爭力的價格，確保門店的商品品質和供應的穩定性。

其次，要做好庫存管理。合理的庫存量有利于降低成本和提高效率，但同時也要避免過多的庫存積壓，以減少資金損失?？梢赃\用先進的庫存管理系統、進行庫存周轉率的分析等策略，幫助門店更好地運作。

最后，要注重客戶服務。提供良好的服務可以增加客戶的滿意度和忠誠度，進一步促進銷售額的增長?？梢酝ㄟ^培訓員工的服務意識和溝通技巧，提供主動、積極、細致的服務，滿足客戶的需求。

五、市場推廣和品牌建設

市場推廣和品牌建設是提高知名度和吸引力的重要手段?？梢酝ㄟ^多種渠道進行宣傳，例如線上社交媒體、線下廣告和促銷活動等。

在進行市場推廣時，要根據不同的渠道和消費者群體，制定相對應的宣傳策略。例如，在社交媒體上可以發布有吸引力的圖片和視頻，與消費者進行互動；在電視和廣播上可以進行品牌的形象宣傳；在門店附近可以派發優惠券和促銷活動手冊等。同時，還可以利用活動或者贊助來增加門店的知名度和美譽度。

此外，還要注重品牌建設。零售門店可以通過標志和宣傳資料的設計、門店裝飾和門店員工的著裝等方面，塑造自己的品牌形象。良好的品牌形象可以幫助門店在競爭激烈的市場中脫穎而出，提高市場份額和競爭力。

總之，一個完整而有效的零售門店運營工作計劃應當綜合考慮市場分析、運營目標與策略、人員資源管理、產品和服務管理以及市場推廣和品牌建設等各個方面。只有合理制定和實施這些計劃，零售門店才能在市場競爭中脫穎而出，并實現長遠的發展。

◆ 零售藥店個人工作計劃

一、申請人基本信息

申請藥店名稱：***

法定代表人姓名：***

聯系電話：***

郵政編碼：***

營業執照注冊號：***

所在地區：***

二、申請變更的內容和原因

為了更好地滿足廣大顧客的需求，提供更優質的藥品和服務，本申請人擬對所經營的定點零售藥店進行以下變更：

1. 地址變更：由現有地址變更為______________。根據周邊的市場調研和潛在客戶的需求反饋，新的地址更適合藥店的發展。新地址位于人流密集、交通便利、配套設施完善的區域，能夠更好地滿足客戶的購藥需求。

2. 藥品品種擴大：現有藥店的品種較為有限，為了豐富產品線，滿足顧客更多樣化的需要，本申請人計劃在變更后擴大藥品品種。依據藥監部門的要求，我們將嚴格按照規定的藥品類別和范圍確定擴大的品種，在品種的選擇上，我們將會優先考慮市場需求、產品質量和售后服務。

3. 人員結構調整：藥店的人員是保證顧客滿意度的重要因素之一。為適應藥店的發展和變化，本申請人計劃調整原有人員結構，根據需要增加或減少員工數量，并提供相應的培訓和評估機制，確保職工能夠適應新的工作內容和工作要求。

變更的原因是為了提供更好的服務質量和購藥體驗，滿足廣大顧客的需求，同時也是根據市場調研和經驗總結，對藥店的發展進行規劃和調整。

三、申請變更的手續和要求

1. 地址變更手續：根據相關法律法規的規定，為確保變更地址的合法和合規，本申請人提前與當地市場監管部門進行了咨詢和協調，了解了變更地址的規定和要求。我們已經準備好了相關的證明文件和申請表格等，一并提交給市場監管部門，按照指定的流程進行審批。

2. 藥品品種擴大手續：擴大藥品品種需要遵守藥品管理部門的規定和要求。本申請人已經準備好了相關的申請材料和證明文件，包括與藥品相關的許可證和協議等，在提交申請時，將會按照要求提供這些文件，確保藥品的安全性和合規性。

3. 人員結構調整手續：人員結構的調整將遵守勞動法和相關規定。本申請人已經與員工進行了充分的溝通和協商，并制定了合理的補償和培訓計劃。在提交申請時，我們會提供相關的員工和用人單位的變更通知書和合同等文件，并履行與員工的交接手續。

四、申請人的承諾和保證

1. 本申請人承諾在變更后會始終遵守相關法律法規和政策，嚴格按照要求經營藥店。

2. 本申請人承諾提供的藥品將會嚴格按照藥監局的審核標準和質量要求進行采購和銷售。

3. 本申請人承諾對員工進行合理的崗位培訓和績效考核，確保工作質量和服務水平。

五、聯系方式

申請人地址：***

聯系電話：***

郵政編碼：***

以上為本申請人對定點零售藥店進行變更的詳細申請。我們相信通過這些變更，我們能夠在提供更好的藥品和服務的同時，培養更多的忠實顧客，為社會健康事業做出更大貢獻。希望相關部門能夠支持我們的申請，并給予審批的機會和指導。謝謝！

◆ 零售藥店個人工作計劃

零售行業零售的哲學書籍推薦

零售行業零售的哲學書籍推薦

零售行業，零售的哲學。值此新春佳節，零售行業迎來最忙銷售旺季。商家紛紛為一年一度的“年貨潮”備足貨源，保證節日市場供應不斷檔。超市中，傳統年貨仍受追捧，節日氛圍濃厚。網店上，手機、家電乃至汽車，都成為節前的熱銷商品。推薦書小編本期就為大家整理出零售業書單，和大家一起探索“買買買”背后的神秘力量。

一、《參與感》

黎萬強

內容簡介：作為小米聯合創始人，本書作者黎萬強，真誠有趣地向你講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念，等等等等，通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，并慷慨地將其獨創的“參與感三三法則”和盤托出。

書單君說：小米現象的背后，是互聯網時代人類信息組織結構的深層巨變，是小米公司對這一巨變的敏感覺察和精確把握。

二、《只放一只羊》

布蘭德斯

內容簡介：在德國著名的連鎖超市阿爾迪里,你可以看見很多東西：商品、價格、收款臺以及收銀員如何工作，但是沒有人能夠看見其慕后的采購和管理流程，沒有人能夠看見領導著阿爾迪員工的'準則和企業文化，以外人而言，這些始終都是難解之謎。而本書將帶你走進阿爾迪的神秘世界。

書單君說： 這是一本關于零售業經營的書，但翻開來看，滿篇都是我們非常熟悉的一些理念：簡單、克制、用戶至上、細節完善...... 這些所謂的理念，聽起來都非常好，但只有真正這樣去做的人才會知道，這中間需要克服多少的困難，付出多少的努力和心血。

三、《回歸核心》

克里斯·祖克 / 詹姆斯·艾倫

內容簡介：如何堅守核心業務，圍繞核心業務在相臨業務領域創新?在《回歸核心:持續增長的戰略》一書中，作者按照以下的邏輯為企業管理者提供了絕佳的戰略指導：準確界定核心業務—，以核心業務為基礎，向合理的相鄰領域擴張—在行業變動、需要作出反應的情況下，重新定義核心業務。

書單君說：有太多的公司盲目跟從“新經濟”商業模式，放棄了自認為過時的核心業務。相反，無論是在經濟繁榮或衰退時期，持續價值創造型公司都始終關注核心業務，并憑借鄰近領域增長的可復制模式來持續創造價值。(好書推薦盡在推薦書：)

四、《奢侈的理由》

陳星星

內容簡介：作者通過多年的搜集積累，整理出16個頂級時尚大牌的傳奇故事，包括它們如何創立，如何走出低谷，如何實現輝煌，品牌創始人、家族、設計師的逸聞趣事，經典產品背后的秘密等。生動揭示出奢侈品之所以奢侈的緣由，更讓讀者深度體會到每個品牌的歷史和獨特氣質。

書單君說：高端品牌養成史，了解百年品牌的來源。

五、《零售的哲學》

鈴木敏文

內容簡介：全球最大的便利店連鎖公司創始人——鈴木敏文，結合40多年零售經驗，為你講述擊中消費心理的零售哲學。鈴木敏文的很多創新，現在已經成為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關于零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造出零售界的新紀錄。

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